Je zit op een terras en ineens is je telefoon weg: eSIM telefoon gestolen buitenland, wat doe je dan? Vergrendel het toestel op afstand en blokkeer de verbinding bij je aanbieder. Je nummer blijft aan je abonnement gekoppeld. Daarna vraag je een nieuwe eSIM aan en installeer je die op een ander toestel dat eSIM ondersteunt.
Begin met vergrendelen en blokkeren
Pak er een ander toestel of een computer bij. Volgens Apple markeer je een iPhone via iCloud.com/find als verloren, en bij een gestolen toestel zet je geen eigen contactgegevens in het bericht. Bij Android vergrendel of wis je het toestel volgens Google met de Find Hub-app of de website. Dat werkt alleen als het toestel aan staat, internet heeft en gekoppeld is aan je Google-account.
Meld de diefstal daarna bij je aanbieder. Volgens KPN blokkeer je de simkaart zelf in MijnKPN of via de klantenservice, en die kun je ook vanuit het buitenland bellen. Zo kan niemand op jouw kosten bellen of internetten. Meer over blokkeren lees je in simkaart blokkeren: wanneer en hoe.
eSIM telefoon gestolen buitenland: hoe activeer je een nieuwe eSIM?
Een nieuwe eSIM heeft een toestel nodig dat eSIM ondersteunt. Dat kan een nieuw of tijdelijk toestel zijn. Vraag bij je aanbieder of het toestel geschikt is en kijk in de lijst met telefoons met eSIM of het model past. De nieuwe eSIM vraag je aan in de app of via je account bij je aanbieder. Na het installeren en activeren kun je volgens KPN na enkele minuten weer bellen en internetten.
De eSIM wil niet installeren
Lukt het installeren op je nieuwe telefoon niet, dan kun je dit nagaan:
- Verbind met een beveiligd wifi-netwerk. Volgens KPN installeer je een eSIM alleen via wifi, niet via mobiele data.
- Open de QR-code of installatielink op een ander scherm dan de telefoon die de eSIM krijgt, zoals een laptop of tablet.
- Log in met het juiste account. Een code voor tweestapsverificatie kan naar je oude nummer gaan, dat nu geblokkeerd of weg is.
Lukt het nog steeds niet, neem dan contact op met je aanbieder. Meer stappen staan in eSIM QR-code niet ontvangen of al gescand en eSIM overzetten als je oude telefoon weg is.
Je nummer hoort bij je abonnement
Het nummer hangt aan je abonnement of prepaid-account, niet aan het toestel. Na de blokkade vraag je een nieuwe eSIM of simkaart aan voor hetzelfde nummer. Een fysieke simkaart moet worden verstuurd en dat is in het buitenland lastig. Een eSIM is op reis vaak sneller.
Heb je intussen mobiel internet nodig, dan helpt een reis-eSIM. Veel reis-eSIM’s bieden alleen mobiele data, en of er een nummer bij hoort staat bij de aanbieder. Sms-codes van je bank komen er mogelijk niet op binnen; lees sms-codes van je bank ontvangen in het buitenland.
Aangifte, wachtwoorden en je verzekering
Volgens KPN doe je bij diefstal in het buitenland aangifte bij de politie van het land waar je bent en bewaar je het bewijs. Verwijder het gestolen toestel niet uit Find My, want volgens Apple haalt dat ook het activeringsslot weg. Was Zoek mijn niet ingeschakeld, dan wijzig je volgens Apple meteen je Apple-wachtwoord.
Voor je authenticator-app en je DigiD-app staan stappen in authenticator-app overzetten naar een nieuwe telefoon en DigiD-app op een nieuwe of verloren telefoon. Of je verzekering de schade dekt, staat in je polisvoorwaarden. Zie ook telefoon kwijt in het buitenland en in de kennisbank over veilig mobiel en fraude.
Veelgestelde vragen
Kan een dief mijn eSIM gebruiken?
Zolang je abonnement niet is geblokkeerd, kan de verbinding op het toestel actief blijven. Blokkeer snel bij je aanbieder en vraag of de oude eSIM daarmee onbruikbaar wordt. Lees ook is eSIM veilig.
Hoe vraag ik een eSIM opnieuw aan op reis?
Log vanaf een ander toestel of een computer in bij het account of de app van je aanbieder en kies een nieuwe eSIM of simkaart vervangen. Lukt dat niet, neem dan contact op met de klantenservice.
Moet ik naar huis voor een nieuwe simkaart?
Niet per se. Ondersteunt je nieuwe toestel eSIM, dan installeer je er volgens KPN online een. Alleen voor een fysieke simkaart wacht je op verzending.
Wat als ik niet meer kan inloggen om te blokkeren?
Neem contact op met de klantenservice van je aanbieder via chat of telefoon, ook vanuit het buitenland.
Wat als je telefoon niet meer terugkomt?
Het nummer blijft aan je abonnement gekoppeld, ook als het toestel weg is. Wat je verder tegen misbruik instelt, staat op onze pagina veilig mobiel: SIM-swap, spam en gestolen telefoon.
Let op: dit artikel is algemene uitleg en geen persoonlijk advies. Sommige links op deze site naar aanbieders zijn affiliate-links; lees hoe we werken.
