Een mobiel abonnement online opzeggen moet kunnen als je het online hebt afgesloten. Volgens de ACM moet je een online afgesloten abonnement ook online kunnen opzeggen, en mag een aanbieder geen drempels opwerpen zoals een verstopte opzegpagina of verplicht bellen. Na je opzegging vraag je een bevestiging met de einddatum.
Wat de ACM zegt over online opzeggen
De ACM schreef op 17 april 2025 dat je een abonnement dat je online hebt afgesloten ook online moet kunnen opzeggen. Aanbieders moeten je voor en tijdens het contract duidelijk informeren over hoe je opzegt, en die informatie moet makkelijk te vinden zijn op hun website. Aanbieders mogen online opzeggen niet blokkeren, bijvoorbeeld door je naar telefonisch opzeggen te sturen of de online optie te verstoppen.
Op 6 mei 2026 meldde de ACM de uitkomst van haar onderzoek bij tien aanbieders van vaste en mobiele telefonie en internet. Negen van de tien hadden drempels. Online opzeggen was moeilijk te vinden of de informatie ontbrak, waardoor opzeggen alleen telefonisch kon. Soms moest je door meerdere pagina’s klikken of ver scrollen. De ACM noemt dat misleidende ontwerpen. Volgens de ACM kun je nu bij elke onderzochte aanbieder online opzeggen, staat de opzeginformatie op één plek en bellen de aanbieders mensen die willen opzeggen niet meer na. De ACM noemt in dit bericht geen artikel uit de wet. ConsuWijzer schrijft elders dat je volgens de wet op dezelfde manier moet kunnen opzeggen als waarop je afsloot.
Wat een aanbieder niet mag
Uit de berichten van de ACM en de uitleg van ConsuWijzer volgen deze praktijken die niet horen bij online opzeggen:
- De opzegmogelijkheid verstoppen of je meerdere pagina’s laten doorklikken.
- Alleen telefonisch laten opzeggen terwijl je online hebt afgesloten.
- Mensen die willen opzeggen nabellen. De ACM noemt dit geen verbod met een wetsartikel, maar meldt dat de onderzochte aanbieders het niet meer doen, en waarschuwt dat je bij alleen telefonisch opzeggen het risico loopt dat je wordt overgehaald.
- Ontwerpen die opzeggen onduidelijk maken.
- Opzeginformatie die verspreid staat over de site in plaats van op één vindbare plek.
Wat een aanbieder wel mag
Dat je online kunt opzeggen, betekent niet dat alles meteen stopt. ConsuWijzer schrijft (pagina gewijzigd op 6 oktober 2026) dat je na afloop van de vaste looptijd kosteloos kunt opzeggen met een opzegtermijn van maximaal een maand, die ingaat op de dag dat je opzegt. Een aanbieder mag je niet langer dan twee jaar vasthouden. Zeg je tussentijds op of stap je over tijdens de looptijd, dan kunnen kosten gelden, zoals voor de resterende looptijd of voor een telefoon die je houdt. Het contract vermeldt wat dat is.
De aanbieder moet je volgens ConsuWijzer minstens een maand voor het aflopen van je abonnement informeren, met een aanbod. Zeg je dan niet op, dan loopt het abonnement door tot je opzegt, en daarna geldt een opzegtermijn van een maand. Odido schrijft daarnaast dat alleen de contracthouder kan opzeggen. Een aanbieder mag dus om de juiste persoon vragen. Ook Mobiel.nl meldt dat een tussenpersoon niet namens jou kan opzeggen.
Mobiel abonnement online opzeggen: zo pak je het aan
De menunamen verschillen per aanbieder. Odido noemt als voorbeeld Mijn Odido of de Odido App, naast bellen, een winkel of een brief. Een werkwijze die bij elke aanbieder past:
- Log in op het account of de app van de aanbieder zelf en zoek bij je abonnement naar opzeggen, beëindigen of contract.
- Controleer de einddatum van je contract en de opzegtermijn. Hoe je die opzoekt, staat in einddatum van je mobiele abonnement opzoeken.
- Rond de opzegging af en bewaar de bevestiging per e-mail, met een screenshot van het scherm.
- Kijk of de bevestiging de datum noemt waarop het abonnement stopt.
Odido schrijft dat bij een opzegging per brief de datum van je verzoek de opzegdatum blijft, ook als de verwerking langer duurt, en dat je binnen een week een bevestiging krijgt. Dat is de werkwijze van één aanbieder, maar het laat zien waarom een datum op je bewijs belangrijk is.
| Hoe je opzegde | Wat je bewaart |
|---|---|
| Online in account of app | Bevestigingsmail en screenshot met datum |
| E-mail of webformulier | Verzonden bericht en het antwoord van de aanbieder |
| Telefonisch | Datum, tijd en naam; vraag om een schriftelijke bevestiging |
| Brief | Kopie van de brief; ConsuWijzer noemt een aangetekende brief als bewijs |
Wil je je nummer houden? Zeg dan nog niet op
Stap je over en neem je je nummer mee, dan hoef je zelf niet op te zeggen. Odido schrijft dat je bij de nieuwe provider nummerbehoud kiest, waarna die je oude abonnement opzegt en je nummer overzet. Mobiel.nl zegt hetzelfde: de oude en nieuwe provider regelen dat onderling. Zeg je eerst zelf op, dan kan het zijn dat je nummer niet meer mee kan; controleer dat voordat je opzegt. Lees eerst nummerbehoud en overstappen mobiel: betaal je dubbel. Wanneer je kunt overstappen, staat in het verlengvenster uitgelegd.
Opzegdiensten en nabellen
Zoek je online naar opzeggen, dan kom je bedrijven tegen die geld vragen om namens jou op te zeggen. ConsuWijzer (pagina van 22 juli 2026) waarschuwt hiervoor en zegt dat je zelf kunt opzeggen bij het bedrijf. Herkenbaar is een webadres met het woord opzeggen erin, of het vragen om bankgegevens. Zoek op de naam van het bedrijf alleen. Na een online opzegdienst heb je meestal 14 dagen bedenktijd; lees bedenktijd bij een online afgesloten abonnement.
Krijg je na je opzegging toch een belletje met een aanbod, dan hoef je daar niet op in te gaan. Noteer datum en tijd en bewaar je bevestiging. Wanneer een bedrijf je mag bellen, staat in telemarketing: wanneer mag een bedrijf je bellen.
Opzeggen lukt niet of er wordt toch afgeschreven
Lukt online opzeggen niet, stuur dan een opzegging per e-mail, webformulier of brief en bewaar het bewijs. Schrijft de aanbieder na de einddatum toch af, volg dan de stappen in aanbieder blijft afschrijven na opzeggen. Kom je er niet uit, dan kun je een klacht indienen bij een geschillencommissie, zie klacht naar de geschillencommissie. Signalen over drempels kun je volgens de ACM melden via haar meldpagina. Meer antwoorden vind je in de kennisbank over abonnement en opzeggen, in de woordenlijst abonnement en kosten en bij overstappen naar een andere mobiele provider.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn telefoonabonnement online opzeggen als ik het in de winkel heb afgesloten?
De ACM meldt dat je bij alle onderzochte aanbieders online kunt opzeggen. Vind je de optie niet, vraag dan schriftelijk om opzegging en bewaar het bewijs.
Mag een provider bellen om je te laten blijven?
Volgens de ACM bellen de onderzochte aanbieders mensen die willen opzeggen niet meer na. Je hoeft niet in te gaan op een aanbod.
Is opzeggen net zo makkelijk als afsluiten verplicht?
ConsuWijzer schrijft dat je volgens de wet op dezelfde manier moet kunnen opzeggen als waarop je afsloot. Sloot je online af, dan kun je dus online opzeggen.
Wat is de opzegtermijn?
Na de vaste looptijd maximaal een maand, volgens ConsuWijzer. Tijdens de looptijd kunnen kosten gelden; die staan in je contract.
Hoe weet ik dat mijn opzegging is gelukt?
Je krijgt een bevestiging per e-mail of brief met de einddatum. Ontbreekt die, vraag er dan om en bewaar je screenshot.
Zoek vandaag nog je einddatum op, zeg alleen op via de eigen website of app van je aanbieder en bewaar de bevestiging. Wat je verder wilt weten over looptijd, opzegtermijn en verlengen, lees je op sim only opzeggen of verlengen. Heb je een prijsverhoging gekregen, lees dan prijsverhoging mobiel abonnement.
Let op: dit artikel is algemene uitleg en geen persoonlijk advies. Sommige links op deze site naar aanbieders zijn affiliate-links; lees hoe we werken.
