Wanneer mag een bedrijf je bellen voor telemarketing? Sinds 1 juli 2026 mag dat voor verkoop alleen als je daar vooraf toestemming voor hebt gegeven. Een klantrelatie is geen reden meer om je te bellen, zo meldt de Rijksoverheid. Er zijn wel uitzonderingen, en bij ongewenste telefoontjes kun je iets doen.
Wat er sinds 1 juli 2026 anders is
Al sinds 2021 gold dat bedrijven consumenten alleen mochten bellen met toestemming of als iemand klant was of recent klant was geweest. Dat laatste is per 1 juli 2026 vervallen. Volgens Radar en de ACM-informatie gaat het om consumenten en kleine ondernemers zoals zzp’ers en vof’s, en om telefoontjes met een commercieel aanbod. Het bedrijf waarmee je een contract sluit blijft verantwoordelijk, ook als een callcenter of andere partij belt.
Drie groepen mogen wel bellen
Deze groepen mogen ook zonder specifieke toestemming bellen, ook bij bestaande en voormalige klanten of donateurs:
- goede doelen;
- loterijen die een deel van hun opbrengst aan goede doelen afdragen;
- uitgevers van dagbladen, weekbladen en tijdschriften.
Ook bij deze groepen kun je bezwaar maken en je toestemming intrekken.
Zo werkt toestemming
Volgens Ondernemersplein moet een bedrijf kunnen bewijzen dat je toestemming hebt gegeven, en geldt een vooraf aangevinkt vakje niet als geldige toestemming. Volgens de ACM mag een bedrijf om toestemming vragen, maar raadt de ACM aan om goed na te denken voordat je die geeft.
Wat kun je doen als je toch wordt gebeld?
- Zeg tijdens het gesprek dat je niet meer gebeld wilt worden. Het bedrijf moet je dan uit het belbestand halen.
- Noteer datum, tijd, nummer en de naam van het bedrijf.
- Meld het bij ACM ConsuWijzer als je zonder toestemming wordt gebeld. Die meldingen helpen de ACM bij het toezicht, en de ACM kan een boete opleggen.
- Blokkeer het nummer op je telefoon, zie nummer blokkeren en spambellen tegengaan.
En het Bel-me-niet Register?
Dat register bestaat niet meer. Het verdween op 1 juli 2021 en werd vervangen door het systeem waarbij een bedrijf eerst toestemming nodig heeft. Je hoeft je nergens meer in te schrijven om niet gebeld te worden.
Telemarketing en oplichting
De regels gelden voor bedrijven die zich aan de wet houden. Oplichters bellen ook zonder toestemming en gebruiken soms een ander nummer, wat verboden is. Lees daarover meer bij spoofing en bij een nummer dat je niet kent. Over fraude vind je meer in de kennisbank over veilig mobiel en fraude en op de pagina spambellen en fraude melden.
Veelgestelde vragen
Mag mijn eigen telefoonaanbieder mij nog bellen met een aanbieding?
Alleen als je daar toestemming voor hebt gegeven. Een klantrelatie is sinds 1 juli 2026 geen grond meer voor verkooptelefoontjes.
Heb ik nog bedenktijd als ik aan de telefoon iets afspreek?
Volgens de ACM heb je na een contract dat je via telefonische verkoop afsluit 14 dagen bedenktijd. Kijk in de voorwaarden van het contract wat voor jouw situatie geldt.
Waar meld ik een bedrijf dat mij zonder toestemming belt?
Bij ACM ConsuWijzer. Noteer eerst de datum, het tijdstip en het nummer, want dat maakt een melding bruikbaarder.
Kan ik mijn toestemming intrekken?
Ja. Je kunt dat zeggen tijdens het gesprek, en ook bij goede doelen, loterijen en uitgevers kun je bezwaar maken.
Een bedrijf dat belt, mag niet anoniem zijn
Volgens Ondernemersplein mag een bedrijf niet anoniem bellen. Het nummer moet zichtbaar zijn en het bedrijf moet bereikbaar zijn op het nummer waarmee het belt. Meer over nummers en bellers lees je in de kennisbank over Nederlandse telefoonnummers.
Let op: dit artikel is algemene uitleg en geen persoonlijk advies. Sommige links op deze site naar aanbieders zijn affiliate-links; lees hoe we werken.
