Wat als je provider blijft incasseren na opzeggen? Kijk eerst of je opzegging is bevestigd en welke einddatum erin staat, want je betaalt soms nog tot het einde van de opzegtermijn. Is de afschrijving echt onterecht, meld dat dan schriftelijk bij de aanbieder. Zo nodig kun je de incasso via je bank laten terugboeken.
Abonnement opgezegd maar toch een factuur? Kijk naar de einddatum
Een factuur na je opzegging hoeft niet fout te zijn. Bij veel aanbieders geldt een opzegtermijn, en het abonnement eindigt op de einddatum uit de bevestiging, niet op de dag van opzeggen. De factuur waarmee het abonnement afloopt, kan een deel van de maand bevatten. In je bevestiging en je klantomgeving staat welke einddatum is vastgelegd.
Kijk ook of je wel het juiste abonnement hebt opgezegd. Wie meerdere nummers of een apart toestelcontract heeft, zegt soms één onderdeel op terwijl het andere doorloopt. Leg de posten op de factuur naast je contract; mobiele factuur begrijpen helpt daarbij. Na een vast contract wordt een abonnement vaak maandelijks opzegbaar, zie wat er gebeurt na het einde van je mobiele contract.
Wat je bewaart als bewijs
Met bewijs sta je sterker. Bewaar zoveel mogelijk hiervan:
- de opzegbevestiging (mail, pdf of een schermafbeelding van de bevestigingspagina met datum en tijd);
- het klant- of ordernummer en de einddatum;
- chatgesprekken of mails met de klantenservice;
- bankafschriften waarop je de afschrijvingen na de einddatum ziet.
Volgens de ACM hoort opzeggen even makkelijk te zijn als een abonnement nemen. Meer daarover staat in mobiel abonnement online opzeggen: wat mag een aanbieder niet.
Zo meld je een onterechte incasso van je telefoonabonnement
Staat vast dat de einddatum voorbij is en wordt er toch afgeschreven? Neem dan schriftelijk contact op met de aanbieder. Noem je klantnummer, de opzegdatum, de einddatum en het onterechte bedrag. Vraag om stopzetting van de incasso en om terugbetaling, en geef een redelijke datum voor een antwoord. ConsuWijzer heeft voorbeeldbrieven op zijn site, en de Rijksoverheid noemt schriftelijk contact als startpunt bij een klacht. Is er een restant dat wel terecht is, vraag dan om een specificatie van wat er nog openstaat.
Hoe lang kun je een incasso laten terugboeken?
Een afschrijving kun je via je bank laten terugboeken. Volgens GoCardless, een aanbieder van incassodiensten, kan dat bij een standaard Europese incasso binnen 8 weken na afschrijving, zonder dat je een reden opgeeft. Daarna kun je tot 13 maanden na de afschrijving nog een verzoek doen als de afschrijving niet was geautoriseerd, bijvoorbeeld bij een ontbrekende of ongeldige machtiging.
Storneren beëindigt het contract niet: volgens GoCardless heeft een terugboeking geen invloed op de overeenkomst tussen jou en de aanbieder. Vindt de aanbieder dat het bedrag verschuldigd is, dan kan er een betalingsherinnering volgen. Leg de aanbieder uit waarom je terugboekte. Je bank kan je de stappen en termijnen voor jouw rekening uitleggen.
Als je provider blijft incasseren na opzeggen en het niet oplost
Blijft de aanbieder afschrijven of weigert hij terug te betalen, dan kun je een klacht indienen en later naar een geschillencommissie of de kantonrechter. Hoe dat gaat, staat in klacht over je mobiele aanbieder: naar de Geschillencommissie. Betaal je na een overstap twee keer? Lees dan of je dubbel betaalt tijdens de overlap. Meer vind je in de kennisbank abonnement en opzeggen en in de woordenlijst abonnement en kosten.
Veelgestelde vragen
Kan een provider blijven incasseren nadat ik heb opgezegd?
Tot de einddatum van je abonnement wel, daarna niet. Kijk wat er in je opzegbevestiging staat; afschrijvingen na die datum kun je schriftelijk betwisten.
Hoe lang kan ik een incasso laten terugboeken?
Volgens GoCardless binnen 8 weken zonder opgave van reden, en daarna tot 13 maanden bij een niet geautoriseerde afschrijving. Je bank kan zeggen wat voor jouw rekening geldt.
Wat als ik geen opzegbevestiging heb ontvangen?
Zoek in je spam, klantomgeving en bankafschriften naar sporen van de opzegging en vraag de aanbieder schriftelijk om bevestiging van de opzegdatum.
Moet ik mijn machtiging intrekken na het opzeggen?
Dat is geen verplichting. Je kunt het doen, maar bespreek eerst met de aanbieder of er nog iets openstaat, zodat er geen ruzie ontstaat over een restbedrag.
Dit blog kent jouw einddatum en jouw bank niet
Wat jouw voorwaarden zeggen over de opzegtermijn en de einddatum, staat in je contract en je opzegbevestiging. Welke stappen en termijnen voor jouw rekening gelden, kan je bank uitleggen. Hoe opzeggen en verlengen in het algemeen werken, lees je op sim only opzeggen of verlengen.
Let op: dit artikel is algemene uitleg en geen persoonlijk advies. Sommige links op deze site naar aanbieders zijn affiliate-links; lees hoe we werken.
