Een mobiel abonnement online opzeggen moet kunnen als je het online hebt afgesloten: volgens de ACM moet opzeggen even makkelijk zijn als afsluiten. Een aanbieder mag geen drempels opwerpen, zoals een verstopte opzegpagina of verplicht bellen. Na je opzegging hoor je een bevestiging met de einddatum te krijgen,.
Wat is er in 2026 veranderd volgens de ACM?
De ACM meldde op 6 mei 2026 dat zij tien aanbieders onderzocht en bij negen opzegdrempels vond, zoals opzeginformatie die moeilijk te vinden was of opzeggen dat alleen telefonisch kon. Volgens de ACM hebben alle onderzochte aanbieders hun werkwijze aangepast: je kunt online opzeggen, de informatie staat op één plek en wie wil opzeggen wordt niet meer nagebeld.
De ACM houdt toezicht mede op basis van meldingen van consumenten. Een wettelijke grondslag noemt het bericht niet. Voor jouw situatie blijven je voorwaarden en de informatie van ConsuWijzer leidend.
Praktijken die de ACM ongewenst noemt
Uit de berichten van de ACM blijken deze praktijken ongewenst:
- De opzegmogelijkheid verbergen of je meerdere pagina’s laten doorklikken.
- Alleen telefonisch laten opzeggen terwijl je online hebt afgesloten.
- Je telefonisch aansturen om niet op te zeggen of een nieuwe aanbieding te accepteren.
- Misleidende ontwerpen waarmee onduidelijkheid wordt gecreëerd.
Mobiel abonnement online opzeggen: zo pak je het aan
Je gaat meestal via je klantaccount of de app van je aanbieder. De menunamen hangen af van je aanbieder. Zo kun je te werk gaan:
- Zoek bij je abonnement naar opzeggen, beëindigen of contract.
- Kijk naar de einddatum van je contractperiode en de opzegtermijn.
- Rond de opzegging af en bewaar de bevestiging per e-mail, met een screenshot van het scherm.
- Kijk of de bevestiging de einddatum noemt.
Een eerste contractperiode mag maximaal 24 maanden duren en daarna kun je met een opzegtermijn van maximaal een maand opzeggen. De details staan in je voorwaarden en bij ConsuWijzer. Meer over looptijd lees je in de voordelen van dagelijks opzegbaar.
Wil je je nummer houden? Zeg dan niet te snel op, maar regel eerst nummerbehoud. Over de overlap lees je meer in overstappen mobiel: betaal je dubbel.
Mag een provider bellen na opzeggen?
Volgens de ACM bellen de onderzochte aanbieders mensen die willen opzeggen niet meer na. Krijg je toch een belletje met een aanbod, dan hoef je daar niet op in te gaan en blijft je opzegging staan. Bewaar je bevestiging en noteer datum en tijd van het gesprek. Wanneer een bedrijf je mag bellen, staat in telemarketing: wanneer mag een bedrijf je bellen.
Opzeggen lukt niet of er wordt toch afgeschreven
Lukt online opzeggen niet, stuur dan een schriftelijke opzegging en bewaar het bewijs. Schrijft de aanbieder na de einddatum toch af, volg dan de stappen in aanbieder blijft afschrijven na opzeggen. Kom je er niet uit, dan kun je een klacht indienen via een geschillencommissie, zie klacht naar de geschillencommissie. Tips en meldingen kun je ook doorgeven aan de ACM.
De kennisbank over abonnement en opzeggen geeft meer antwoorden. Voor begrippen als looptijd en opzegtermijn kun je in de woordenlijst abonnement en kosten terecht, en wie wil overstappen vindt meer bij overstappen naar een andere mobiele provider.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn telefoonabonnement online opzeggen als ik het in de winkel heb afgesloten?
Volgens de ACM kun je bij alle onderzochte aanbieders online opzeggen. Vind je de optie niet, vraag dan schriftelijk om opzegging en bewaar het bewijs.
Mag een provider bellen om je te laten blijven?
Volgens de ACM bellen de onderzochte aanbieders mensen die willen opzeggen niet meer na. Je hoeft niet in te gaan op een aanbod.
Is opzeggen net zo makkelijk als afsluiten verplicht?
De ACM stelt dat een abonnement even makkelijk opzeggen moet zijn als afsluiten. Een wettelijke grondslag noemt haar bericht niet; wat voor jou geldt, vind je in je voorwaarden en bij ConsuWijzer.
Hoe weet ik dat mijn opzegging is gelukt?
Je krijgt een bevestiging per e-mail of brief met de einddatum. Ontbreekt die, vraag er dan om en bewaar je screenshot.
Je bevestiging met de einddatum is je houvast
Bewaar de bevestiging per e-mail samen met een screenshot, en kijk of de einddatum erin staat. Wat je verder wilt weten over looptijd, opzegtermijn en verlengen, lees je op sim only opzeggen of verlengen.
Let op: dit artikel is algemene uitleg en geen persoonlijk advies. Sommige links op deze site naar aanbieders zijn affiliate-links; lees hoe we werken.
