Wat betekent geen service op je telefoon? Je toestel is dan niet verbonden met een mobiel netwerk, waardoor bellen en mobiel internet niet werken. Het kan aan je bereik, je simkaart, je instellingen of een storing liggen. Met een vaste volgorde van controles kom je er meestal snel achter.
Geen service op je telefoon, geen bereik of alleen noodoproepen
Deze drie meldingen lijken op elkaar, maar zeggen iets anders. Geen bereik betekent dat er op die plek te weinig signaal is. Geen service betekent dat het toestel niet op een netwerk zit, wat ook kan gebeuren als er wel signaal is. Bij alleen noodoproepen kan het toestel nog een noodnummer bellen, meer daarover staat in alleen noodoproepen. Volgens Apple betekent ‘Geen service’ of ‘Zoeken’ dat het toestel niet is verbonden met een mobiel netwerk.
Begin met de snelle controles
- Verplaats je naar buiten of naar een raam. In gebouwen is het signaal vaak zwakker.
- Zet de vliegtuigmodus minstens 15 seconden aan en daarna uit.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Kijk of je mobiele data en de juiste simkaart aanstaan in de instellingen.
- Installeer een beschikbare systeemupdate, via wifi als dat kan.
Apple noemt de vliegtuigmodus en een herstart als eerste stappen. Google noemt bij Pixel onder meer de vliegtuigmodus, het controleren van het signaal en het uitzetten van de batterijbesparing.
Zit de simkaart goed en klopt je netwerkkeuze?
Een simkaart die los zit of vuil is, kan een netwerk onzichtbaar maken. Haal de kaart uit de houder, kijk of hij heel is en plaats hem terug. Kijk in de netwerkinstellingen of de netwerkkeuze goed staat. De exacte namen van deze opties hangen af van merk en versie. Wil je weten of je netwerk jouw straat bedient, dan helpt dekking controleren.
Instellingen terugzetten
Helpt dit niet, dan kun je op veel toestellen de netwerkinstellingen terugzetten. Afhankelijk van het toestel en de gekozen optie kan dit opgeslagen wifi-netwerken wissen, noteer dan eerst belangrijke wachtwoorden. Bij Pixel staat die optie volgens Google onder de resetopties van het systeem. Bij een iPhone kun je volgens Apple ook nagaan of er een update van de instellingen van je aanbieder beschikbaar is.
Als het aan je aanbieder ligt
Als het toestel en de simkaart in orde lijken, kan het aan de kant van je aanbieder liggen. Apple adviseert om bij je aanbieder te controleren of je account actief is, of er een storing is en of het toestel niet is geblokkeerd. Een verlopen prepaidtegoed of een ingetrokken nummer kan ook de oorzaak zijn. Hoe je bereikbaar blijft tijdens zo’n storing, lees je in bereikbaar blijven tijdens een netwerkstoring.
Gaat het alleen in het buitenland mis?
Buiten Nederland moet het toestel kunnen inloggen op het netwerk van een buitenlandse partner. Kijk dan of dataroaming aanstaat als je mobiele data wilt gebruiken, en of je aanbieder roaming toestaat. Apple noemt dit ook als stap. De achtergrond staat in dataroaming aan of uit.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt een storing meestal?
Dat verschilt per geval en is niet te voorspellen. Je aanbieder meldt storingen vaak op zijn site of in zijn app, en daar vind je de actuele stand.
Waarom heeft de ene telefoon wel service en de andere niet?
Toestellen verschillen in antennes, ondersteunde frequenties en instellingen. Ook een simkaart of netwerkkeuze kan verschillen.
Moet ik mijn simkaart vervangen?
Alleen als hij beschadigd is, niet past of in een ander toestel ook niet werkt. Je aanbieder kan dat beoordelen.
Kan een simlock geen service veroorzaken?
Ja, een toestel met een simlock accepteert alleen kaarten van bepaalde aanbieders. Je kunt dan bijvoorbeeld een melding over een ongeldige simkaart krijgen.
Signaal is nog geen verbinding
Een telefoon kan wel signaal hebben en toch niet op een netwerk zitten. De controles hebben een vaste volgorde: locatie, vliegtuigmodus, herstart, simkaart, netwerkkeuze en update. Lukt dat niet, dan kun je je aanbieder bellen of chatten, of het stappenplan mobiel internet werkt niet doornemen.
Let op: dit artikel is algemene uitleg en geen persoonlijk advies. Sommige links op deze site naar aanbieders zijn affiliate-links; lees hoe we werken.
