Overstapservice internet dubbele kosten: regel je de overstap zorgvuldig, dan beperk je de kans op dubbele kosten. Die kosten ontstaan als het oude abonnement doorloopt terwijl het nieuwe al is gestart. Bij de overstapservice heeft de nieuwe aanbieder volgens ConsuWijzer beloofd het oude abonnement op te zeggen; je kunt de einddatum, de opzegtermijn en de overstapdatum naast elkaar leggen.
Wat doet de overstapservice bij internet en tv?
Bij de overstapservice regelt de nieuwe aanbieder het opzeggen van je oude abonnement. Volgens ConsuWijzer mag de onderbreking bij een overstap maximaal 1 werkdag duren. Werkt er na de afgesproken datum niets, dan moet de nieuwe aanbieder het volgens ConsuWijzer oplossen. Tot dat is gebeurd moet de oude aanbieder je volgens ConsuWijzer laten bellen, tenzij je contract daar al was geëindigd. Het stappenplan staat in overstappen van internetprovider.
Opzeggen kan na afloop van je contract
Volgens ConsuWijzer duurt een telecomcontract vaak 1 of 2 jaar en mag een aanbieder je niet langer dan 2 jaar vasthouden. Na afloop kun je kosteloos opzeggen, met een opzegtermijn van maximaal 1 maand die ingaat op de dag dat je opzegt. Minstens 1 maand voor het einde krijg je een bericht met een aanbod. Doe je niets, dan loopt het abonnement door tot je opzegt. Stap je tussentijds over, dan zijn er meestal kosten, zoals de resterende looptijd of een toestel. Wat geldt, staat in je contract. Zie ook internetproviders vergelijken en maandelijks opzegbaar.
Overstapservice internet dubbele kosten: wie betaalt de extra rekening?
Ontvang je toch rekeningen van de oude aanbieder, dan blijf je die volgens ConsuWijzer verschuldigd, omdat het oude contract doorliep. De nieuwe aanbieder moet die extra kosten volgens ConsuWijzer vergoeden, omdat die het opzeggen had beloofd. Je kunt het oude abonnement zelf opzeggen, zodat de kosten niet verder oplopen. ConsuWijzer heeft een voorbeeldbrief voor schadevergoeding wegens niet opzeggen. Komen jullie er niet uit, dan kun je het melden bij ConsuWijzer.
Als de glasvezel later klaar is dan gepland
Een glasvezelaansluiting kan later klaar zijn dan gepland. Dit specifieke geval komt op de geraadpleegde ConsuWijzer-pagina niet aan bod; hier staat alleen de algemene lijn: het oude abonnement loopt door zolang het niet is opgezegd. Je kunt de nieuwe aanbieder schriftelijk vragen welke opzegdatum bij het oude abonnement is doorgegeven en of die kan worden aangepast. Je oude verbinding kun je aanhouden tot de nieuwe werkt. Meer over aanleg staat in glasvezel aanleggen en internet bij nieuwbouw. Een gat overbrug je met tijdelijk internet.
Wanneer zeg je internet op als je verhuist?
ConsuWijzer wijst erop dat sommige aanbieders de resterende maanden doorrekenen en andere een verhuisregeling hebben; de algemene voorwaarden zeggen wat voor jou geldt. Welke provider op je nieuwe adres levert, is ook iets om uit te zoeken. Meer staat in internet verhuizen.
Een volgorde die dubbele kosten kan beperken:
- Zoek de einddatum en opzegtermijn van je huidige abonnement op.
- Laat de nieuwe aanbieder de installatiedatum bevestigen.
- Kies tussen de overstapservice of zelf opzeggen, en vraag een bevestiging per e-mail of brief.
- Houd je oude verbinding aan tot de nieuwe werkt.
- Controleer de eindrekening en of je apparatuur terug moet sturen.
Veelgestelde vragen
Hoe werkt de overstapservice bij internet?
De nieuwe aanbieder zegt namens jou je oude abonnement op. Volgens ConsuWijzer moet die dat ook doen als hij het heeft beloofd.
Wat is de opzegtermijn bij internet na afloop van het contract?
Volgens ConsuWijzer maximaal 1 maand, ingaand op de dag dat je opzegt, en kosteloos.
Waarom krijg ik nog rekeningen van mijn oude provider?
Meestal omdat het oude abonnement niet is opgezegd. Volgens ConsuWijzer moet de nieuwe aanbieder de extra kosten vergoeden als hij het opzeggen had beloofd.
Kan ik mijn internetabonnement opzeggen als ik verhuis?
Volgens ConsuWijzer kan het bij een verhuizing zijn dat je de resterende maanden moet betalen of dat je aanbieder een verhuisregeling heeft. De voorwaarden van je aanbieder zeggen wat geldt.
Pak je huidige contract erbij en zoek de einddatum en de opzegtermijn op; het hele traject loop je na in overstappen van internetprovider. Achtergrond vind je in de kennisbank over abonnement en opzeggen en de woordenlijst abonnement en kosten. Wat voor jou geldt, staat in je contract.
Let op: dit artikel is algemene uitleg en geen persoonlijk advies. Sommige links op deze site naar aanbieders zijn affiliate-links; lees hoe we werken.
