Wat is een contractsamenvatting telecom? Het is een kort overzicht van de belangrijkste afspraken van een abonnement, dat je volgens de Europese Commissie vóór het sluiten van het contract moet kunnen lezen. Het gaat om een gestandaardiseerd blad van één pagina per dienst. Zo zie je looptijd, kosten en beëindiging in één oogopslag.
Voor wie geldt de contractsamenvatting telecom?
Volgens de Europese Commissie (veelgestelde vragen over het model voor de contractsamenvatting) gaat het om een standaardblad voor aanbieders van elektronische communicatiediensten, zoals internet en mobiele telefonie. Het is bedoeld om aanbiedingen beter te kunnen vergelijken. Het geldt voor postpaid en prepaid, en moet beschikbaar zijn op dezelfde manier als waarop je het contract sluit, bijvoorbeeld online of in een winkel. Bij één dienst past de samenvatting op één pagina. Bij een bundel mag het maximaal drie pagina’s zijn. Volgens vakmedium Telecompaper (december 2019) moesten aanbieders in de EU de samenvatting vanaf 21 december 2020 bieden.
Wat hoort een aanbieder je vooraf te vertellen?
Volgens de Europese Commissie staan in de samenvatting onder meer:
- de contactgegevens van de aanbieder;
- een beschrijving van de dienst, en bij internet de snelheden;
- de prijs, inclusief de terugkerende prijs;
- de duur, verlenging en beëindiging van het contract;
- kenmerken voor gebruikers met een beperking.
ConsuWijzer (ACM) noemt als punten om te vergelijken onder meer de maximale download- en uploadsnelheid, de looptijd, de maandelijkse kosten, de beltarieven en de kosten van opzeggen.
Looptijd, verlengen en opzeggen lezen
Begin bij de looptijd en de regels voor verlengen en opzeggen. Volgens ConsuWijzer mag een aanbieder je niet langer dan twee jaar vasthouden, en kun je na de eerste looptijd op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van hooguit een maand. Zeg je niet op, dan loopt je contract door. De aanbieder moet je daarover volgens ConsuWijzer minstens een maand voor het einde informeren. Verder is het de moeite waard na te gaan wat er gebeurt met data die je niet gebruikt, hoe gesprekken of data worden afgerond en wat het kost als je buiten de bundel belt of internet. Hoe opzeggen in de praktijk werkt, staat in sim only opzeggen of verlengen en mobiel abonnement online opzeggen.
En wat staat er niet in?
De samenvatting vervangt de volledige voorwaarden niet. Volgens de Europese Commissie bevat ze niet alle rechten en plichten van beide partijen. Na het sluiten vormen de samenvatting en de informatie vooraf samen een onderdeel van het contract. Zaken als fair use, hotspotten of roaming vind je in de algemene voorwaarden; zie wat fair use betekent. Wat er na de looptijd gebeurt, lees je in wat gebeurt er na het einde van je mobiele contract. Ontbreekt de samenvatting, dan kun je er bij de aanbieder om vragen. Is een aanbieder onduidelijk over tarieven of diensten, dan kun je dat melden bij ConsuWijzer.
Veelgestelde vragen
Wat is zo’n samenvatting bij een mobiel abonnement?
Een kort standaardoverzicht van prijs, looptijd, verlenging en beëindiging, dat de aanbieder vooraf geeft. Volgens de Europese Commissie hoef je het niet apart te ondertekenen.
Wat vertelt een aanbieder je vooraf bij het afsluiten?
Onder meer de dienst, de prijs, de looptijd en hoe je opzegt. De exacte lijst staat in het model van de Europese Commissie.
Geldt een contract summary ook voor prepaid?
Volgens de Europese Commissie geldt de samenvatting voor zowel postpaid als prepaid aanbiedingen.
Kan ik om de samenvatting vragen als ik hem niet zie?
Ja, vraag erom bij de aanbieder voordat je tekent. Komt het er niet van, neem dan contact op met ConsuWijzer.
Welk abonnement bij je past, staat hier niet
Dit blog laat zien wat er in de samenvatting staat, en ook wat er niet in staat: niet alle rechten en plichten van beide partijen. Welk abonnement bij jou past, beantwoordt het niet. Daarvoor is de keuzehulp bedoeld. Meer begrippen vind je in de woordenlijst abonnement en kosten, en over opzeggen staat meer in de kennisbank over abonnement en opzeggen.
Let op: dit artikel is algemene uitleg en geen persoonlijk advies. Sommige links op deze site naar aanbieders zijn affiliate-links; lees hoe we werken.
