Simkaart vervangen: zo krijg je een nieuwe kaart en houd je je nummer

Kort antwoord: is je simkaart kwijt, kapot of past hij niet meer in je nieuwe telefoon, dan vraag je bij je aanbieder een vervangende kaart aan. Je mobiele nummer blijft in de regel hetzelfde, want het hoort bij je abonnement of prepaid-account en niet bij het stukje plastic. Hoe je de kaart aanvraagt, wat het kost en hoe lang het duurt, bepaalt je aanbieder.

Wanneer vervang je een simkaart?

Er zijn vier veelvoorkomende redenen. De kaart is kwijt of gestolen, de kaart is beschadigd of werkt niet meer, je hebt een nieuwe telefoon die een ander formaat nodig heeft, of je wilt overstappen van een fysieke kaart naar een eSIM. Bij de eerste twee is snel handelen belangrijk, bij de laatste twee kun je het rustig plannen.

Werkt je kaart niet meer terwijl je hem niet zichtbaar hebt beschadigd, probeer dan eerst of het aan de kaart ligt. Zet je telefoon uit en weer aan, controleer of het toestel geen simlock heeft en probeer de kaart in een ander toestel. Lukt bellen of sms'en niet, dan helpt bellen of sms lukt niet je een stap verder.

Wat doe je als je simkaart kwijt of gestolen is?

Neem direct contact op met je aanbieder en laat de kaart blokkeren. Zolang de kaart actief is, kan iemand anders bellen, sms'en en data gebruiken op jouw kosten, en soms ook sms-codes van je bank ontvangen. Bij prepaid kan daarmee je tegoed worden opgemaakt. Veel aanbieders hebben daarvoor een klantenservice die snel werkt of een knop in de eigen app.

Is je telefoon gestolen, blokkeer dan ook het toestel zelf, bijvoorbeeld via de zoekfunctie van je telefoon, en overweeg aangifte te doen. Verander daarna de wachtwoorden van accounts die je met sms-codes beveiligde. Meer over beveiliging en fraude lees je op veilig mobiel.

Zo vraag je een vervangende simkaart aan

De route verschilt per aanbieder. Meestal log je in op je account of bel je de klantenservice, geef je aan waarom je een nieuwe kaart nodig hebt en kies je het formaat. Vaak verifieert de aanbieder je met een klantnummer of geboortedatum, omdat een nieuwe kaart anders in verkeerde handen kan komen.

Volgens de website van Lebara kun je daar een vervangende kaart aanvragen zonder kosten. Dat is een voorbeeld en geen regel: andere aanbieders rekenen soms een kleine bijdrage voor een vervangende kaart of sturen alleen een kaart na legitimatie. Lees daarom de voorwaarden van jouw aanbieder.

Wat gebeurt er met je nummer en je tegoed?

Je nummer hoort bij je abonnement en wordt gekoppeld aan de nieuwe kaart. Zodra de nieuwe kaart is geactiveerd, werkt de oude niet meer. Je hoeft dus niet opnieuw nummerbehoud aan te vragen, dat is alleen nodig bij overstappen naar een andere aanbieder. Hoe dat gaat lees je op nummerbehoud.

Bij prepaid blijft je tegoed in de regel bewaard, maar laat dat altijd door je aanbieder bevestigen voordat je de oude kaart weggooit. Let ook op de geldigheid van je tegoed: een kaart die lang ongebruikt blijft, kan worden geblokkeerd. Hoe dat werkt staat op tegoed checken en geldigheid.

De nieuwe kaart activeren

Een nieuwe kaart moet meestal eerst worden geactiveerd, via een link in de brief, in de app of met een servicecode. Zolang dat niet is gebeurd, werkt de oude kaart soms nog. Zet je nieuwe kaart in je telefoon terwijl die uit staat, start het toestel en wacht tot er een netwerk verschijnt.

Vraagt je telefoon om een pincode, dan staat die meestal in de documenten bij de kaart. Voer je de pincode driemaal fout in, dan blokkeert de kaart en heb je een PUK-code nodig. Die vind je ook in je account of krijg je via de klantenservice. Een lijst met veelgebruikte codes staat op servicecodes.

Overstappen naar een eSIM in plaats van een nieuwe kaart

Heeft je toestel eSIM, dan kun je soms in plaats van een fysieke kaart een digitale kaart laten activeren. Dat gaat zonder post, want je scant een QR-code of opent een link. Niet elke aanbieder biedt dat voor elk abonnement aan, en niet elk toestel ondersteunt het.

Op eSIM activeren staat hoe de installatie werkt en op eSIM overzetten lees je hoe je een eSIM naar een nieuwe telefoon verhuist. Wil je eerst weten welke aanbieders eSIM leveren, kijk dan op eSIM vergelijken.