Hollandsnieuwe vragen en antwoorden: netwerk, eSIM, nummerbehoud en opzeggen

Deze pagina beantwoordt vragen over Hollandsnieuwe, zoals die mensen typen: over het netwerk, eSIM, nummerbehoud, opzeggen en je tegoed. Ze is bedoeld voor wie al klant is of overweegt te worden. De gegevens komen volgens de eigen website van Hollandsnieuwe (hollandsnieuwe.nl) en zijn gecontroleerd op 1 november 2026. SimChoice is geen onderdeel van Hollandsnieuwe.

Op welk netwerk zit Hollandsnieuwe?

Hollandsnieuwe gebruikt volgens de eigen website het netwerk van Vodafone. Op de netwerkpagina noemt Hollandsnieuwe het 5G-netwerk van Vodafone en verwijst het naar de dekkingskaart van Vodafone, waarop je het bereik bij je thuisadres ziet, evenals storingen en werkzaamheden.

Hollandsnieuwe is dus een merk dat het netwerk van een andere partij gebruikt, zoals meer mobiele merken in Nederland. Wil je weten wat dat voor jouw adres betekent, bekijk dan de dekkingskaart of lees welke merken op welk netwerk zitten. Meer over bereik vind je op Netwerk en dekking: veelgestelde vragen.

Heeft Hollandsnieuwe 5G en hoe stel ik 4G of 5G in?

Hollandsnieuwe noemt zijn aanbod een 5G-aanbod op het netwerk van Vodafone, dus 5G is beschikbaar. Of je telefoon 5G gebruikt, hangt ook af van je toestel en het bereik waar je bent.

Op de pagina met toestelinstellingen legt Hollandsnieuwe uit hoe je zelf kiest. Op een iPhone ga je naar de opties voor mobiele data onder het menu voor mobiel netwerk. Op Android kies je bij de mobiele netwerken de netwerkmodus van SIM 1. De namen van menu's verschillen per toestel en softwareversie. Wat het verschil tussen 4G en 5G is, lees je op 5G internet op je telefoon.

Heeft Hollandsnieuwe eSIM?

Ja, Hollandsnieuwe heeft een eigen eSIM-pagina en biedt volgens de website eSIM aan voor toestellen die dat ondersteunen. Hollandsnieuwe noemt zelf dat vooral de nieuwste toestellen van Apple en Samsung een eSIM aankunnen.

Controleer voor je bestelt of jouw model een eSIM ondersteunt, bijvoorbeeld in de instellingen van je toestel of via Telefoons met eSIM. Voor het activeren heb je de app van Hollandsnieuwe nodig en een internetverbinding om de eSIM te downloaden. Algemene uitleg over eSIM vind je op eSIM: veelgestelde vragen.

Hoe activeer ik de eSIM van Hollandsnieuwe?

Je activeert de eSIM van Hollandsnieuwe via de app van Hollandsnieuwe. Bij een nieuw abonnement vind je de eSIM in de app, installeer je hem via de instellingen van je telefoon en ga je daarna terug naar de app om hem te activeren.

Heb je al een abonnement, dan log je in de app in, open je het tabblad Producten, kies je je sim en bestel je een nieuwe sim als eSIM. Je bevestigt dat met een sms of via iDEAL, en Hollandsnieuwe noemt iDEAL als keuze als je telefoon kwijt is. Als alternatief stuurt de klantenservice een QR-code per e-mail, die je scant met de telefoon waarop de eSIM moet komen. Algemene stappen staan op eSIM activeren.

Mijn eSIM van Hollandsnieuwe maakt geen verbinding, wat controleer ik?

Controleer eerst of de eSIM in de simkaartinstellingen van je telefoon is gekozen voor mobiele data. Dat is de eerste tip die Hollandsnieuwe op de eSIM-pagina geeft.

Daarnaast raadt Hollandsnieuwe aan om de vliegtuigmodus 10 tot 15 seconden aan te zetten en daarna weer uit, zodat je telefoon opnieuw verbinding zoekt. Zit er nog een oude fysieke simkaart in je telefoon, dan kan die problemen geven en haal je hem er beter uit. Na activatie staat roaming volgens Hollandsnieuwe standaard uit, wat in het buitenland van belang is. Helpt dit niet, gebruik dan de chat of de contactpagina. Een breder stappenplan staat op Mobiel internet werkt niet.

Hoe verwijder ik de eSIM van Hollandsnieuwe van mijn telefoon?

Je verwijdert de eSIM in de instellingen van je telefoon, en Hollandsnieuwe beschrijft de stappen per besturingssysteem. Op een iPhone ga je naar mobiel netwerk, kies je mobiele data, selecteer je het abonnement en tik je op de optie om het mobiele abonnement te verwijderen.

Op Android open je de instellingen, ga je naar verbindingen en daarna naar SIM-beheer. Kies daar de eSIM en tik op verwijderen. Verwijder de eSIM pas als je zeker weet dat je hem niet meer nodig hebt, bijvoorbeeld omdat je naar een nieuw toestel verhuist. Hoe dat gaat lees je op eSIM overzetten naar een nieuwe telefoon. Controleer de actuele werkwijze in de gids van Hollandsnieuwe.

Wat zijn de APN-instellingen van Hollandsnieuwe?

Volgens de pagina met toestelinstellingen van Hollandsnieuwe is de APN live.vodafone.com, met gebruikersnaam vodafone en wachtwoord vodafone. Je hebt deze gegevens alleen nodig als mobiel internet niet vanzelf werkt.

Op Android noemt Hollandsnieuwe daarnaast MCC 204, MNC 04, authenticatietype PAP en toegangspunttype default,supl. Sla de instellingen op, kies het toegangspunt Hollandsnieuwe en start de telefoon opnieuw op. Op een iPhone voer je de APN in bij het mobiele datanetwerk. Menunamen verschillen per toestel. Wat een APN precies is, lees je in APN-instellingen: wat zijn het en wanneer heb je ze nodig? en op Mobiel internet instellingen.

Hoe bel ik de voicemail van Hollandsnieuwe?

Open de Telefoon-app, tik rechtsonder op Voicemail en kies daarna Voicemail bellen. Zo beschrijft Hollandsnieuwe het op de pagina met toestelinstellingen.

Daarna voer je je toegangscode in en volg je het menu. Na drie foute pogingen stuurt Hollandsnieuwe volgens die pagina een sms met een nieuwe code. De exacte knopnamen kunnen per toestel en versie verschillen. Ben je je toegangscode vergeten, begin dan niet steeds opnieuw, maar wacht op de sms met een nieuwe code of vraag Hollandsnieuwe via de chat om hulp. Hollandsnieuwe noemt op die pagina geen andere servicecodes voor voicemail. Meer over voicemail, doorschakelen en wat je kunt controleren vind je op Voicemail, doorschakelen en bellen.

Hoe zet ik voicemail uit bij Hollandsnieuwe?

Hollandsnieuwe beschrijft op de geraadpleegde pagina's alleen hoe je je voicemail belt, niet hoe je hem uitzet. Een vast antwoord voor Hollandsnieuwe is daarom niet te geven.

Bij veel aanbieders kun je voicemail uitzetten via de instellingen in de app of je account, of door de doorschakeling naar de voicemail uit te zetten. Controleer dus in Mijn Hollandsnieuwe of de app van Hollandsnieuwe of daar een instelling voor staat, of vraag het via de chat. Algemene uitleg over doorschakelen staat in Voicemail bij prepaid: instellen, uitzetten en kosten en op Visuele voicemail.

Kan ik bij Hollandsnieuwe bellen via wifi?

Ja, Hollandsnieuwe noemt op de netwerkpagina dat je kunt bellen via 5G of via wifi, en ziet dat als voordeel voor beter bereik binnen en buiten.

Op de pagina met toestelinstellingen staat hoe je het aanzet. Verbind je telefoon met wifi, zoek in de instellingen naar Telefoon of Bellen via wifi en zet de optie aan. Werkt het niet, dan raadt Hollandsnieuwe aan om de telefoon uit en weer aan te zetten. De naam van de instelling verschilt per toestel, en niet elk toestel ondersteunt het. Meer uitleg vind je op Wifi bellen.

Hoe neem ik mijn nummer mee naar Hollandsnieuwe?

Je vraagt nummerbehoud aan tijdens het plaatsen van je bestelling bij Hollandsnieuwe. Heb je dat vergeten, dan kun je het volgens de website tot 12 dagen na je bestelling aanvragen in de app of in Mijn Hollandsnieuwe.

Je bevestigt het nummer met een validatiecode die je per sms ontvangt. Je kunt het aanvragen tot 120 dagen voordat je huidige abonnement afloopt. Na goedkeuring krijg je per e-mail en sms de overstapdatum, die ook in de app staat. Gebruik je een eSIM, dan adviseert Hollandsnieuwe om hem minstens een dag voor de overstapdatum te installeren. Algemene uitleg over overstappen staat op Nummerbehoud.

Kan ik de overstap van mijn nummer bij Hollandsnieuwe nog wijzigen of annuleren?

Ja, volgens Hollandsnieuwe kun je je verzoek wijzigen of annuleren tot 24 uur voor de overstap. De overstapdatum zie je in de app en in Mijn Hollandsnieuwe, en binnen 24 uur na goedkeuring of afwijzing krijg je bericht.

Kun je 24 uur na de overstap met een fysieke simkaart nog niet bellen, neem dan contact op met Hollandsnieuwe. Staat een eSIM op de overstapdatum niet aan, start dan je toestel opnieuw op of neem contact op. Of je zelf het contract bij je oude aanbieder moet opzeggen, stond niet uitgewerkt op de pagina. Controleer dat bij Hollandsnieuwe en je oude aanbieder. Is je verzoek afgewezen, lees dan Nummerbehoud afgewezen.

Wanneer start mijn abonnement bij Hollandsnieuwe?

Met nummerbehoud start je abonnement op de datum die Hollandsnieuwe aan je doorgeeft. Zonder nummerbehoud start het zodra je voor het eerst belt, sms't of internet gebruikt, of automatisch 14 dagen nadat je bestelling is ontvangen.

Hollandsnieuwe waarschuwt dat je de simkaart niet moet gebruiken voordat het abonnement is gestart, omdat je dan dubbele kosten kunt krijgen. Een nieuw 06-nummer vind je in Mijn Hollandsnieuwe en in de app, en het kan tot 24 uur duren voor het zichtbaar is. Hoe je een simkaart in je toestel plaatst, lees je in Simkaart plaatsen in je telefoon.

Hoe zeg ik mijn abonnement bij Hollandsnieuwe op?

Volgens de opzegpagina van Hollandsnieuwe kun je online opzeggen met het opzegformulier of via de klantenservice. Er staat ook een aparte uitleg voor opzeggen na een overlijden.

Wil je alleen iets aanpassen, dan noemt Hollandsnieuwe de optie om je abonnement te wijzigen in Mijn Hollandsnieuwe. De pagina onderscheidt opzeggen met en zonder nummerbehoud, dus bepaal dat voordat je opzegt. De opzegtermijn was op die pagina niet te lezen. Kijk daarvoor in je voorwaarden of vraag het via de chat. Algemene informatie staat op Sim only opzeggen of verlengen en Sim only abonnement opzeggen.

Kan ik mijn bestelling bij Hollandsnieuwe annuleren?

Ja, volgens Hollandsnieuwe kun je een bestelling annuleren tot 14 kalenderdagen na ontvangst. Voor een sim only-bestelling neem je daarvoor contact op met de klantenservice.

Heb je een toestel besteld, dan stuur je de bestelling terug met het retourformulier. Let op dat je de simkaart niet gebruikt voordat het abonnement is gestart, want dan kun je dubbele kosten krijgen. Wat je rechten zijn bij een bestelling op afstand, lees je in je voorwaarden en op de website van Hollandsnieuwe. Algemene uitleg staat op Sim only abonnement opzeggen.

Hoe check ik mijn tegoed en verbruik bij Hollandsnieuwe?

Je ziet je resterende tegoed en verbruik in de app van Hollandsnieuwe. Tik bij je bundel op de optie om je verbruik te bekijken voor meer detail.

Onder de facturen zie je volgens Hollandsnieuwe welke nummers je hebt gebeld. Als je tegoed bijna op is, krijg je een melding. Je tegoed en facturen vind je ook in Mijn Hollandsnieuwe. Wil je weten hoeveel data je werkelijk gebruikt, lees dan Dataverbruik controleren en Zo bereken je hoeveel data je echt nodig hebt.

Hoe werkt de bundel van Hollandsnieuwe?

Hollandsnieuwe combineert volgens de website een abonnement met een prepaid-achtige bundel, waarvan je zelf de grootte kiest. Binnen de bundel geldt dat 1 MB gelijkstaat aan 1 belminuut of 1 sms.

Op de pagina over sim only noemt Hollandsnieuwe dat je extra tegoed kunt bijkopen als je een keer meer gebruikt, en dat extra tegoed dat je bijkoopt of opwaardeert volgens de website drie maanden geldig blijft. Sim only is alleen de simkaart, zonder toestel. De voorwaarden en het actuele aanbod lees je op de website. Meer over de keuze van een bundel vind je in Zo bereken je hoeveel data je echt nodig hebt.

Hoe pas ik mijn bundel aan of koop ik extra data bij Hollandsnieuwe?

Je past je bundel aan in de app of in Mijn Hollandsnieuwe, en de nieuwe bundel gaat volgens Hollandsnieuwe in vanaf de volgende maand.

Een keer extra data nodig? Dat kun je volgens Hollandsnieuwe opwaarderen via de app, per sms of via de website. Bel- en sms-gebruik kun je in de app of Mijn Hollandsnieuwe onbeperkt maken, waarna je de hele bundel voor data gebruikt. Controleer in de app wat het precies betekent voor jouw abonnement. Algemene tips staan op Extra data bijkopen.

Kan ik Hollandsnieuwe in het buitenland gebruiken?

Ja, binnen de EU gebruik je volgens Hollandsnieuwe je bundel zoals in Nederland. Verbinding maken met een lokaal netwerk gebruikt je tegoed niet sneller op.

Turkije en Albanië vallen volgens de netwerkpagina niet onder de EU-regeling. Buiten de EU gelden andere tarieven, die je op de website kunt opzoeken met het zoekveld voor je bestemming. In grensgebieden kan je telefoon ongemerkt een niet-EU-netwerk kiezen. Hollandsnieuwe raadt aan om vooraf de automatische netwerkselectie uit te zetten. Hollandsnieuwe noemt ook een 4G-netwerk in 186 landen en gebieden. Meer lees je op Roaming en bellen in het buitenland en Roaming.

Hoe zet ik dataroaming aan bij Hollandsnieuwe?

Op een iPhone zet je dataroaming aan via mobiel netwerk en de opties voor mobiele data. Op Android doe je dat bij de mobiele netwerken. Zo beschrijft Hollandsnieuwe het op de pagina met toestelinstellingen.

Na het activeren van een eSIM staat roaming volgens Hollandsnieuwe standaard uit. Op Android raadt Hollandsnieuwe aan om bij de toegangspunten alleen de verbinding van Vodafone en Hollandsnieuwe te laten staan. Wil je Nederland bellen vanuit het buitenland, begin het nummer dan met +31 of 0031. Meer uitleg vind je in Dataroaming uitzetten of aanzetten.

Wat kan ik in de app van Hollandsnieuwe?

In de app van Hollandsnieuwe zie je je verbruik, je bundel en wanneer je nieuwe periode begint. Je kunt er ook je bundel aanpassen voor volgende maand.

Volgens Hollandsnieuwe zet je er extra opties aan of uit, beheer je je abonnement, facturen en instellingen, en vraag je hulp. De app is er voor iPhone en Android, met als minimale versies iOS 15.1 en Android 9.0. Heeft je telefoon oudere software, dan installeert de app mogelijk niet. Dezelfde onderdelen (Overzicht, Producten, Facturen, Instellingen) vind je in Mijn Hollandsnieuwe. Uitleg over facturen staat op Mobiele factuur begrijpen.

Hoe neem ik contact op met de klantenservice van Hollandsnieuwe?

Op de klantenservicepagina van Hollandsnieuwe chat je met Anouk, de virtuele assistent, en stel je je vraag. Daarnaast heeft Hollandsnieuwe een aparte contactpagina met andere manieren om contact op te nemen.

Je abonnementsgegevens en facturen vind je in Mijn Hollandsnieuwe. De klantenservicepagina heeft onderwerpen als je bestelling, nummerbehoud, opzeggen, telefoon instellen en buitenland. Telefoonnummers staan hier niet. Zoek de actuele gegevens op de website of in de app. Heb je een klacht of twijfel je over een bedrag, lees dan Kosten en factuur mobiel.

Kan ik mijn eigen telefoon gebruiken met sim only van Hollandsnieuwe?

Ja, sim only is volgens Hollandsnieuwe alleen een simkaart die je in je huidige telefoon plaatst, zonder nieuw toestel.

Controleer wel of je telefoon is vrij van een simlock en of hij op het netwerk van Vodafone werkt. Voor een eSIM moet je toestel dat ondersteunen. Hollandsnieuwe verkoopt ook telefoons met abonnement, en na afloop van zo'n abonnement kun je volgens de website overstappen op sim only. Lees Simlock: wat is het en hoe weet je of je toestel vrij is? en Simkaart en toestel.

Waar vind ik de PUK-code van Hollandsnieuwe?

Op de geraadpleegde pagina's noemt Hollandsnieuwe niets over de PUK-code, dus een vaste plek is niet te geven. Een PUK-code heeft acht cijfers en je hebt hem nodig als je simkaart na meerdere foute pincodes geblokkeerd is.

Bij veel aanbieders staat de PUK op de kaart waarin de simkaart zat, of in je persoonlijke omgeving of app. Kijk dus eerst in Mijn Hollandsnieuwe of de app van Hollandsnieuwe, en gebruik anders de chat. Probeer niet te vaak een code, want een verkeerde PUK kan de simkaart definitief blokkeren. Zie Simkaart, pincode en PUK.

Over deze pagina en de bronnen

Gebruikt zijn pagina's van hollandsnieuwe.nl over het mobiele aanbod, het netwerk, eSIM, nummerbehoud, opzeggen, toestelinstellingen, buitenland, datagebruik, de app en de klantenservice. De gegevens zijn gecontroleerd op 1 november 2026 en kunnen wijzigen, dus Hollandsnieuwe zelf is leidend. Controleer actuele voorwaarden, tarieven en termijnen op de website of in de app.