Sms ontvangen lukt niet? De oorzaak zit vaak in bereik, tegoed, een instelling of een geblokkeerd nummer. Hieronder staat wat je in welke volgorde kunt nalopen en wanneer je aanbieder erbij komt. Per stap lees je waar je op let en welke hulp Google en Apple daarbij noemen.
Sms ontvangen lukt niet: begin met de basis
Kijk of je bereik hebt en of je niet per ongeluk in vliegtuigmodus staat. Google noemt in de hulp voor Berichten onder meer het controleren van het signaal, de vliegtuigmodus, de juiste plaatsing van de simkaart en je tegoed of abonnement. Een herstart kost weinig tijd en lost soms een tijdelijke fout op.
Komt het bericht via iMessage, RCS of gewone sms?
Op een iPhone kan een bericht via iMessage lopen en dat vraagt wifi of mobiele data. Volgens Apple verschijnen iMessages in blauwe bubbels, en andere berichten via RCS, sms of mms in groen. Kijk in de berichteninstellingen of je nummer bij Verzenden en ontvangen staat aangevinkt en of het terugvallen op sms aanstaat. Op Android kan het zijn dat Google Berichten niet de standaard-app is. Schakel je van een iPhone naar Android, dan adviseert Google om iMessage voor je nummer uit te zetten. Wat RCS is, lees je in RCS en het verschil met sms.
Kijk welke simlijn aanstaat
Gebruik je twee nummers op één toestel, dan kan een bericht binnenkomen op de lijn die je niet in beeld hebt. Kijk in de instellingen voor mobiele verbinding of de lijn met het juiste nummer aanstaat. Apple noemt deze controle bij dual sim. Meer over het instellen staat op de pagina over dual sim.
Volle opslag en geblokkeerde nummers
Is het geheugen van je telefoon bijna vol, dan kunnen berichten, vooral met foto’s of video’s, niet binnenkomen. Volgens Google kan Google Berichten geen berichten ontvangen als er te weinig opslagruimte is. Komt een bericht niet van één persoon, kijk dan of je dat nummer niet hebt geblokkeerd en of het nummer in je contacten klopt. Over blokkeren lees je meer in nummer blokkeren en spambellen tegengaan.
Als je tegoed op is of er een storing speelt
Sms ontvangen kan bij sommige prepaid- of abonnementsvormen stoppen als het tegoed op is, het nummer is stopgezet of er een storing is. Dat zie je in de app of op de site van je aanbieder. Heb je het nummer onlangs overgezet, dan kan het even duren voordat alles werkt. Over de gang van zaken bij een overstap lees je meer in nummerbehoud.
Een sms-code die niet aankomt
Komt een sms met een code niet binnen, dan is voorzichtigheid met berichten die je niet verwacht op zijn plaats. Volgens Rabobank vissen criminelen onder meer naar inlogcodes en signeercodes. Hoe je nepberichten herkent, lees je in spamsms en nepberichten herkennen.
Veelgestelde vragen
Waarom ontvang ik wel sms’jes van de één en niet van de ander?
Dat kan komen door een geblokkeerd nummer, een foutief nummer in je contacten of een verschil tussen iMessage en gewone sms. Die drie punten kun je nalopen.
Kan een volle telefoon sms blokkeren?
Ja, vooral bij berichten met media. Als je ruimte vrijmaakt, kun je daarna kijken of berichten binnenkomen.
Moet ik mijn aanbieder bellen?
Als de basiscontroles niets opleveren, kan dat helpen. Een aanbieder kan zien of je kaart actief is en of er een storing is.
Helpt het om mijn simkaart opnieuw te plaatsen?
Soms wel, als er geen verbinding is. Zet de telefoon uit, plaats de kaart opnieuw en start op.
Drie dingen om af te vinken voordat je belt
- Je hebt bereik en staat niet in vliegtuigmodus.
- De juiste lijn staat aan en de afzender is niet geblokkeerd.
- Je telefoon heeft ruimte over en je tegoed of abonnement is in orde.
Komt er daarna nog steeds niets binnen, dan kan je aanbieder je kaart en abonnement controleren, en voor verbindingsproblemen staat er een stappenplan voor als bellen of sms niet lukt.
Let op: dit artikel is algemene uitleg en geen persoonlijk advies. Sommige links op deze site naar aanbieders zijn affiliate-links; lees hoe we werken.
