Nummerbehoud begin je niet bij je oude aanbieder: je vraagt het aan bij je nieuwe aanbieder, die de overdracht met de oude regelt, en volgens de ACM mag de oude aanbieder die aanvraag niet weigeren. Op de afgesproken dag schakelt je nummer over naar de nieuwe simkaart of eSIM.
Wie regelt wat bij nummerbehoud?
Volgens de ACM vraag je het aan bij de nieuwe aanbieder, regelen de aanbieders de overdracht onderling en kun je de aanvraag doen tot een maand na het einde van je abonnement. Je mag ook overstappen terwijl je abonnement nog loopt. Volgens de ACM kun je een mobiel nummer meenemen, ook als je prepaid hebt, en houd je een vast nummer als je binnen dezelfde regio met hetzelfde netnummer blijft. Algemene uitleg staat in je nummer meenemen zonder gedoe, en een overzicht van nummersoorten vind je in de kennisbank over Nederlandse telefoonnummers.
Wat je vooraf kunt regelen
Met je nieuwe aanbieder spreek je een overzetdatum af. Veel aanbieders sturen daarover vooraf een sms of e-mail, maar dat verschilt per aanbieder. Tot het moment van overzetten blijft je oude simkaart gewoon werken. Dit kun je alvast doen:
- Kijk naar het opzegmoment van je huidige contract en naar eventuele afspraken over een opzegvergoeding, zie abonnement en opzeggen.
- Leg je nieuwe simkaart of eSIM klaar en zorg dat je weet hoe je die plaatst, zie simkaart plaatsen stap voor stap.
- Houd de gegevens bij de hand die je nieuwe aanbieder vraagt, zoals het ICCID van je simkaart of een bevestigingscode.
- Sms-codes die je precies rond het overzetten nodig hebt, kun je uitstellen, zie tweestapsverificatie via sms.
Zo gaat de overstapdag zelf
Bij veel aanbieders gebeurt het overzetten op een werkdag overdag, en de tijden hangen af van de aanbieder. Rond dat moment kan je oude kaart zijn bereik verliezen. Dan plaats je de nieuwe simkaart in je telefoon of activeer je de eSIM, en wacht je tot je bereik hebt. Een korte periode zonder bereik tijdens de overgang is mogelijk, en hoe lang die duurt bepaalt je aanbieder. Volgens de ACM duurt een onderbreking bij overstappen maximaal één werkdag.
Als het niet meteen werkt
Start de telefoon opnieuw op en zet de vliegtuigmodus kort aan en uit. Kijk of de nieuwe simkaart goed zit en of je een pincode nodig hebt, zie pincode en pukcode. Helpt dat niet, neem dan contact op met je nieuwe aanbieder. Volgens de ACM zoeken jij en de nieuwe aanbieder samen een oplossing als er iets misgaat. Tot die tijd moet de oude aanbieder je volgens de ACM laten bellen, tenzij je abonnement al was beëindigd voordat je aanvroeg om je nummer mee te nemen. Dat meenemen mag volgens de ACM niets kosten. Een opzegvergoeding bij voortijdig opzeggen kan wel gelden, en wat daarover geldt staat in je contract.
Opzeggen en resterend tegoed
De stappen voor overstappen in het algemeen staan op de pagina overstappen naar een andere mobiele provider, en voor sim only op sim only opzeggen of verlengen. Wat er met resterend tegoed of een prepaidbundel gebeurt, hangt af van je aanbieder. Vraag dat na voordat je overstapt.
Veelgestelde vragen
Wanneer moet ik aanvragen dat ik mijn nummer wil meenemen?
Dat bepaal je met je nieuwe aanbieder. Volgens de ACM kun je het aanvragen tot een maand na het einde van je abonnement en ook terwijl het nog loopt.
Mag mijn oude aanbieder mijn aanvraag weigeren?
Nee, volgens de ACM mag de oude aanbieder de aanvraag niet weigeren.
Kan ik mijn mobiele nummer meenemen naar een vast abonnement?
Vraag dat na bij je nieuwe aanbieder. Op de zakelijke pagina van de ACM staat dat een mobiel nummer alleen naar een mobiel abonnement kan.
Hoe snel kan ik weer bellen na de overstap?
Volgens de ACM duurt de onderbreking maximaal één werkdag. Rond het overzetten kan een korte onderbreking voorkomen, en hoe lang die duurt hangt af van je aanbieder.
Je hoeft je oude aanbieder niet te overtuigen, want je nieuwe aanbieder regelt de overdracht met hem. Het hele traject van aanvraag tot overstap staat op de pagina over je nummer meenemen.
Let op: dit artikel is algemene uitleg en geen persoonlijk advies. Sommige links op deze site naar aanbieders zijn affiliate-links; lees hoe we werken.
