Komt je verificatiesms bij nummerbehoud niet aan of is die verlopen, dan bepaalt je nieuwe aanbieder wat je doet. Bij de ene aanbieder vraag je zelf een nieuwe code aan, bij een andere rond je het af via de klantenservice of een aparte bevestigpagina. Hieronder staat per situatie wat de bronnen zeggen.
Waarom krijg je een verificatiesms?
Volgens Belsimpel is de sms bedoeld om te voorkomen dat iemand anders met jouw nummer een abonnement aanvraagt. Je vraagt het nummerbehoud aan bij je nieuwe aanbieder, die het regelt met je oude aanbieder, en volgens ConsuWijzer mag die oude aanbieder de aanvraag niet weigeren. Hoe de overstap zelf verloopt, lees je bij nummerbehoud, en wat er op de dag van de overstap gebeurt staat in dit blog over de overstapdag.
Hoe lang blijft de code geldig?
Dat is per nieuwe aanbieder anders. Belsimpel beschrijft het zo:
- Bij 50+ mobiel, Lebara en Youfone krijg je een code van vijf cijfers, die je binnen 24 uur per sms terugstuurt.
- Bij Simpel en Odido is de code 15 minuten geldig en rond je je bestelling pas af als je hem invult.
- Bij KPN stuur je het woord JA naar het nummer dat in de sms staat.
- Bij Vodafone vraag je een code aan op de nummerbehoud-pagina van Vodafone en vul je hem daar in.
Simyo schrijft op zijn eigen klantenservicepagina dat je binnen 24 uur op de sms moet reageren, anders wordt het nummerbehoud afgewezen. Termijnen kunnen veranderen; lees de sms zelf ook goed door.
Wat doe je als de sms niet aankomt?
Volgens Simyo heb je voor nummerbehoud een werkende simkaart van je huidige aanbieder nodig, geplaatst in een toestel. Staat dat goed en komt er toch niets binnen, dan kun je de aanvraag volgens Simyo bevestigen op de pagina die Simyo daarvoor noemt, met je telefoonnummer en het klantnummer van je huidige aanbieder, zolang je nummer nog actief is. Belsimpel schrijft dat je bij 50+ mobiel, Lebara en Youfone de klantenservice kunt bellen om het nummerbehoud alsnog af te ronden, waarna de aanvraag doorloopt.
Hoe vraag je een nieuwe verificatiecode aan?
Bij Simyo gaat dat via Mijn Simyo. Je opent het overzicht, kiest naast de status van het nummerbehoud ‘Bekijk aanvraag’, past de aanvraag aan en dient hem opnieuw in, waarna je een nieuwe code krijgt. Volgens Simyo kun je de code ook opvragen onder Instellingen en daarna Simkaart. Heb je een andere nieuwe aanbieder, dan vind je de route in je account of bij de klantenservice daar. Hoe het zit als je de aanvraag helemaal niet meer op tijd hebt gedaan, lees je in nummerbehoud vergeten.
Waar vind je je klantnummer?
Een klantnummer is volgens Simyo vooral nodig bij zakelijke nummers of als je geen sms kunt ontvangen. Het staat volgens Simyo meestal op je factuur, een bankafschrift of in je klantgegevens bij je huidige aanbieder en anders vraag je het daar op. Is je nummer niet meer actief, dan noemt Simyo als eerste stap dat je je vorige aanbieder vraagt het nummer weer te activeren. ConsuWijzer schrijft dat je nummerbehoud kunt aanvragen tot 1 maand na het einde van je contract. Bij Simyo en Odido vind je meer antwoorden per aanbieder.
Veelgestelde vragen
Waarom komt mijn verificatiesms niet aan?
Simyo noemt als voorwaarden een werkende simkaart in een toestel en een nummer dat nog actief is. Kijk daar eerst naar en neem anders contact op met je nieuwe aanbieder.
Kan ik nummerbehoud nog afronden als de code is verlopen?
Bij Simyo kan dat door de aanvraag aan te passen en opnieuw in te dienen, waarna je een nieuwe code krijgt. Bij andere aanbieders staat de route in je account of bij de klantenservice.
Hoe kom ik aan mijn klantnummer voor nummerbehoud?
Kijk op je factuur of in je klantgegevens bij je huidige aanbieder. Staat het er niet, dan kun je het daar opvragen.
Mag een aanbieder geld vragen voor nummerbehoud?
Volgens ConsuWijzer mag een aanbieder geen geld vragen voor het meenemen van je nummer. Een opzegvergoeding bij eerder vertrek is iets anders, en wat die inhoudt staat in je contract.
De sms is een slot op je nummer en geen eindstreep
Een sms die ontbreekt of is verlopen is een hobbel in de aanvraag. Reageer je niet op tijd, dan kan de aanvraag bij Simyo worden afgewezen en dien je haar opnieuw in. Staat de afwijzing al op je scherm, dan lees je in nummerbehoud afgewezen wat de oorzaken zijn en hoe je verder gaat.
Let op: dit artikel is algemene uitleg en geen persoonlijk advies. Sommige links op deze site naar aanbieders zijn affiliate-links; lees hoe we werken.
