Compensatie internetstoring: krijg je geld terug? Volgens ConsuWijzer (ACM) kan dat als internet, tv of telefoon langer dan 12 uur uitvalt en de storing niet door je eigen apparatuur komt. Hoeveel het is, hangt af van je abonnementskosten en het aantal dagen met storing. Dit is de uitleg zoals ConsuWijzer die geeft; de regels kunnen wijzigen.
Compensatie internetstoring: welke twee voorwaarden gelden er?
Op de pagina van ConsuWijzer staan twee voorwaarden. De storing moet langer duren dan 12 uur, en ze mag niet veroorzaakt zijn door je eigen apparatuur. Ligt het aan je eigen apparatuur, dan los je het zelf op of laat je het oplossen door de winkel waar je het kocht. Bij uitval korter dan 12 uur is er volgens ConsuWijzer geen vergoeding. De pagina is voor het laatst gewijzigd op 6 oktober 2026; de actuele tekst staat op consument.acm.nl.
Zo rekent ConsuWijzer de vergoeding uit
Bij een storing van 12 tot 24 uur gaat het om de abonnementskosten van een dag. Duurt de storing langer dan 24 uur, dan gaat het om de abonnementskosten van een dag voor elke dag met storing; hoe lang de storing op die dag duurde, maakt niet uit. De kosten van een dag zijn de maandelijkse abonnementskosten gedeeld door 30.
Als voorbeeld noemt ConsuWijzer een storing van 30 uur: de eerste 12 uur tellen niet, de periode van 12 tot 24 uur geeft een dag en de overige 6 uur geven nog een dag, samen twee dagen abonnementskosten. Betalingen voor een toestel tellen niet mee.
En als tv en internet in één bundel zitten?
Heb je telefoon, internet en tv in één abonnement, dan wordt volgens ConsuWijzer het volledige abonnementsbedrag door 30 gedeeld, ook als maar één dienst uitvalt. Voor prepaid geldt volgens ConsuWijzer een vast bedrag; dat bedrag wordt hier niet genoemd, het staat op de pagina van ConsuWijzer. De provider mag volgens ConsuWijzer iets anders aanbieden, zoals extra data of beltegoed, maar alleen als jij daarmee instemt.
Zo vraag je geld terug bij een storing
ConsuWijzer beschrijft deze stappen:
- Neem contact op met je provider, bijvoorbeeld telefonisch, per e-mail of via het contactformulier, en probeer er samen uit te komen.
- Lukt dat niet, stuur dan een brief of e-mail en vraag om een oplossing voor een bepaalde datum, binnen een redelijke termijn. Noem welke stappen je daarna zet.
- Gebruik eventueel de voorbeeldbrief voor vergoeding na storing op de site van ConsuWijzer.
Voor je eigen administratie is het handig om datum en tijd van het begin en einde van de storing te noteren. Hoe je een storing vaststelt en meldt, lees je bij internetstoring melden en bij tv-beeld hapert of zenders vallen weg. De gebruikelijke oorzaken in je eigen apparatuur staan bij eigen modem gebruiken en wifi verbonden maar geen internet.
Wat als de provider niet meewerkt?
Komen jullie er niet uit, dan kun je volgens ConsuWijzer je recht op een andere manier halen of het probleem melden bij ConsuWijzer. Meldingen helpen de toezichthouder ACM bij het beoordelen van bedrijven die zich niet aan de regels houden. Over klachten bij je mobiele aanbieder staat meer in klacht en geschillencommissie. Wil je bereikbaar blijven tijdens de storing, dan helpen bereikbaar blijven tijdens een netwerkstoring en tijdelijk internet regelen. Over kosten en facturen vind je meer in de kennisbank over kosten en factuur.
Veelgestelde vragen
Wanneer krijg je compensatie bij storing van je internet?
Volgens ConsuWijzer als de storing langer dan 12 uur duurt en niet door je eigen apparatuur komt.
Hoe krijg je geld terug bij storing van internet?
Neem contact op met je provider en leg het zo nodig schriftelijk vast met een deadline. ConsuWijzer heeft een voorbeeldbrief.
Is er een vergoeding bij storing van tv en internet in één bundel?
Volgens ConsuWijzer wordt het volledige abonnementsbedrag door 30 gedeeld, ook als maar één dienst uitvalt.
Kan de provider extra data of tegoed geven in plaats van geld?
Volgens ConsuWijzer alleen als jij ermee instemt.
Eerst de storing vaststellen, dan de vergoeding
Of een storing aan je eigen apparatuur ligt, is een van de twee voorwaarden voor een vergoeding. Hoe je dat nagaat en een storing meldt, lees je bij internetstoring melden. De regels kunnen wijzigen; controleer de actuele tekst op consument.acm.nl.
Let op: dit artikel is algemene uitleg en geen persoonlijk advies. Sommige links op deze site naar aanbieders zijn affiliate-links; lees hoe we werken.
