Als tv beeld hapert, ligt de oorzaak meestal bij de verbinding, de ontvanger of een losse kabel, en minder vaak bij de tv. Kijk eerst of het één zender of alles betreft en of je tv via internet, kabel of antenne binnenkomt. Dat bepaalt welke stappen zin hebben.
Waar gaat het mis als tv beeld hapert?
Drie vragen helpen. Hapert alleen één zender, dan kan het aan die zender of de uitzending liggen. Hapert alles, dan zit het probleem dichter bij huis of bij het signaal van je aanbieder. En komt het alleen op bepaalde tijden voor, bijvoorbeeld ’s avonds, dan kan drukte op je wifi of verbinding meespelen. Noteer de tijd, de zender, eventuele foutcodes en welke apparaten je gebruikt. Dat helpt als je later contact opneemt.
Zo pak je een stotterend beeld via internet aan
Bij tv via een mediabox of app lopen de beelden over je internetverbinding (zie mediabox en tv-ontvangst). Dit zijn de stappen om te proberen:
- Start de ontvanger en de tv opnieuw op.
- Controleer de hdmi-kabel en kies de juiste ingang op de tv.
- Sluit de ontvanger met een netwerkkabel aan in plaats van via wifi, als dat kan (zie netwerkkabel aanleggen in huis).
- Kijk of andere apparaten tegelijk veel data gebruiken, zoals een stream of download.
- Meet de snelheid op een ander apparaat (zie internetsnelheid meten).
Bij veel haperingen op wifi helpt wifi-problemen thuis oplossen. Is je verbinding zelf te traag, dan lees je in internetsnelheid lager dan je abonnement waar dat aan kan liggen.
Geen signaal of weggevallen zenders bij kabel en antenne
Bij tv via kabel of antenne kan een losse of beschadigde kabel, een verkeerde ingang of een slecht gericht antennesignaal de oorzaak zijn. Volgens KPN (Digitenne-hulppagina) zijn dit de stappen bij geen beeld, slecht beeld of wegvallers: haal de kabel van tv en ontvanger en sluit hem opnieuw aan, controleer of de antenne-indicator brandt en de antennekabel goed vastzit, kies met de bron- of ingangsknop de juiste ingang, richt de antenne met de antenne-wizard en kijk of de software is bijgewerkt. Die stappen horen bij die ene dienst. Bij een andere aanbieder zijn de namen anders, en dan helpt je eigen handleiding.
Zijn er zenders weg, dan kun je nagaan of je pakket nog klopt en de zenders opnieuw opzoeken via het menu van de tv of ontvanger (de naam verschilt per toestel, vaak “zenders zoeken” of “automatisch afstemmen”). Zenders kunnen soms worden verplaatst of aangepast door een aanbieder, en een nieuwe zoekronde helpt vaak. Welke alternatieven er zijn, lees je in tv kijken zonder kabel of decoder.
Wanneer is het een storing?
Werken alle zenders niet, ook niet na herstart en met goede kabels, dan kun je kijken of je aanbieder een storing in jouw buurt meldt. Het probleem melden bij je aanbieder, met je notities erbij, gaat volgens de stappen bij storing melden. Gebruik je een eigen modem, dan staat er meer in eigen modem gebruiken bij internet en tv.
Veelgestelde vragen
Waarom hapert het beeld alleen ’s avonds?
Dan gebruiken vaak meer apparaten tegelijk dezelfde verbinding, of is de wifi drukker. Een netwerkkabel proberen en kijken of andere streams meespelen kan helpen.
Wat kan ik doen als de tv zegt geen signaal?
Kijk naar de ingang op de tv, de kabels en de stroom van de ontvanger. Start daarna alles opnieuw op en kijk of andere zenders wel werken.
Waarom zijn mijn zenders ineens weg?
Het kan aan een nieuw zenderaanbod, een verkeerde ingang of een slechte ontvangst liggen. Zoek de zenders opnieuw en kijk of je pakket klopt.
Kan een kapotte kabel de tv laten stotteren en bevriezen?
Ja, een losse of beschadigde hdmi-, coax- of netwerkkabel kan haperingen geven. Een andere kabel proberen laat het zien.
Voordat je je aanbieder belt
- Ontvanger en tv zijn opnieuw opgestart en de kabels zitten goed vast.
- Je weet of het om één zender of om alles gaat.
- Tijd, zender en eventuele foutcodes staan op papier.
Zijn de zelfhulpstappen niet genoeg, lees dan hoe je een internetstoring meldt: eerst checken, dan contact opnemen.
Let op: dit artikel is algemene uitleg en geen persoonlijk advies. Sommige links op deze site naar aanbieders zijn affiliate-links; lees hoe we werken.
