Wie weet hoe helpdeskfraude met AnyDesk werkt, hoeft niet in te gaan op een beller die aandringt. De politie noemt programma’s als AnyDesk, TeamViewer en Quick Assist remote access tools, waarmee iemand je computer kan overnemen. ABN AMRO schrijft dat een bank niet vraagt om zulke software te installeren. Je kunt dan nee zeggen en ophangen.
Wie belt er en wat willen ze?
Volgens de politie doet de beller zich voor als medewerker van de overheid of een bedrijf, zoals een bank of softwarebedrijf. Het kan ook gebeuren dat je zelf bij een nephelpdesk uitkomt via een zoekmachine. Het doel is een overboeking, het afgeven van een bankpas of telefoon, of het installeren van een programma om mee te kijken. Een beller die zegt van een bekend merk te zijn, bewijst daarmee nog niets.
Helpdeskfraude AnyDesk: waaraan herken je het?
De politie en ABN AMRO noemen deze herkenningstekens:
- iemand belt uit eigen beweging;
- er wordt gevraagd geld naar een andere rekening over te maken;
- er wordt gevraagd een pas, telefoon, pincode of andere codes af te geven;
- er wordt gevraagd software te installeren waarmee de beller kan meekijken;
- er komt een koerier aan de deur;
- de beller kent persoonlijke gegevens, zoals je adres, rekeningnummer of geboortedatum, wat volgens ABN AMRO niet bewijst dat hij van de bank is.
Ook een sms met een link om in te loggen hoort volgens ABN AMRO bij de signalen, want de bank stuurt zulke links niet. Een bericht van iemand die zich als bekende voordoet, staat beschreven in de hoi mam oplichting.
Wat kun je tegen een beller zeggen?
De politie adviseert het gesprek bij twijfel meteen te verbreken, zelf het officiële nummer van je bank op te zoeken en terug te bellen. Een zelfgevonden helpdesknummer kun je controleren, want zoekresultaten kunnen nepsites bevatten; de politie noemt de ScamCheck op veiliginternetten.nl. Installeer geen software op verzoek van een beller en waarschuw familie en kennissen. Wil je dit met ouders of grootouders bespreken, kijk dan ook bij gezin, kinderen en ouderen. Wat nepberichten en nepbellers gemeen hebben, staat in de woordenlijst over veiligheid en privacy.
Wat doe je als een beller al heeft meegekeken?
Volgens de politie loop je deze stappen langs:
- Neem direct contact op met je bank.
- Installeer de computer niet opnieuw tot de aangifte is gedaan en de sporen veilig zijn.
- Bewaar de loggegevens van het programma volgens de handleiding op politie.nl en verwijder het programma daarna.
- Wijzig wachtwoorden zodra de ander niet meer kan meekijken, bij voorkeur op een ander apparaat.
- Doe aangifte met je ID en je bewijs.
De politie heeft ook een hulpmiddel om je voor te bereiden op aangifte van telefonische helpdeskfraude. Hoe je daarna verder gaat, staat in opgelicht, wat nu. Om je toestel zelf beter af te schermen helpt telefoon beveiligen.
Veelgestelde vragen
Waarom vraagt een nephelpdesk om AnyDesk of TeamViewer?
Volgens de politie willen oplichters met zo’n programma op je computer kunnen meekijken of die overnemen. Daarmee kunnen ze bij je bankzaken.
Wat als een beller zegt dat hij van Microsoft of Google is?
De politie noemt als voorbeeld een medewerker van een softwarebedrijf. Een bedrijfsnaam in het gesprek zegt niet wie er belt; verbreek het gesprek en zoek zelf het officiële contact op.
Is meekijken op een telefoon ook gevaarlijk?
ABN AMRO noemt meekijksoftware als iets wat een bank niet vraagt, zonder een apparaat te noemen. In de politiebronnen hier gaat het om computers.
Hoe kan ik mijn familie waarschuwen voor helpdeskfraude?
Vertel wat de politie noemt: een beller die uit eigen beweging belt, vraagt om codes of software, is niet de bank.
Open de app van je bank of de officiële site en bewaar daar het contactnummer, zodat je het bij een volgende beller niet hoeft te zoeken. Meer over veilig blijven vind je in de kennisbank over fraude. Een nuance: de stappen hierboven komen van de politie en gaan over een computer; wat er bij jouw toestel anders is, kan per toestel verschillen.
Let op: dit artikel is algemene uitleg en geen persoonlijk advies. Sommige links op deze site naar aanbieders zijn affiliate-links; lees hoe we werken.
