Is je telefoon kwijt in het buitenland, dan kan een ander er minder mee doen als je eerst je risico wegwerkt en pas daarna je schade. Dat betekent het toestel vergrendelen, de simkaart laten blokkeren en je accounts beveiligen. Opsporen komt daarna. Je werkt de volgorde hieronder af op een ander apparaat of via een medereiziger.
Telefoon kwijt in het buitenland: kijk of je hem op afstand vindt
Heb je de functie Zoek mijn (iPhone) of Vind-plek (Android) aanstaan, dan kun je op een ander apparaat of in een browser inloggen en het toestel laten overgaan of de locatie bekijken. Volgens Google moet een Android-toestel daarvoor stroom hebben, verbonden zijn met mobiele data of wifi en zijn ingelogd op een Google-account. Volgens Apple moet Zoek mijn al aanstaan vóór het verlies. Was dat niet zo, dan kun je het toestel niet op afstand als verloren markeren of wissen. Hoe je dit vooraf instelt, lees je in zoek mijn telefoon instellen.
Vergrendelen en wissen op afstand
Een verloren-modus vergrendelt de telefoon en laat een bericht met contactgegevens zien. Volgens Apple vergrendelt de verloren-modus het toestel met je toegangscode en worden Apple Pay-kaarten en passen opgeschort. Bij een gestolen toestel voeg je liever geen eigen contactgegevens toe en probeer je niet zelf te achterhalen waar het is. Wissen op afstand is een laatste redmiddel. Dat kan niet ongedaan worden gemaakt, en een toestel dat offline is, wordt pas gewist zodra het weer online komt.
Laat je simkaart blokkeren
Neem contact op met je aanbieder via de app, het klantenaccount of de chat op de website, zodat niemand op jouw kosten kan bellen of sms-codes kan ontvangen. Vraag meteen naar een nieuwe simkaart of eSIM en naar het behouden van je nummer. Een blokkade zegt het abonnement niet op, en dat kan gewoon doorlopen. Meer over de werkwijze lees je in simkaart blokkeren: wanneer en hoe. Vraag ook of de aanbieder iets kan doen met het IMEI-nummer van je toestel. Of dat kan, bepaalt je aanbieder. Dat nummer vind je via IMEI-nummer vinden, bijvoorbeeld op de doos of in je account bij de fabrikant.
Wie moet het weten?
- Doe aangifte of melding bij de lokale politie en bewaar het bewijs van melding.
- Neem contact op met je reisverzekeraar en vraag welke documenten zij nodig hebben.
- Meld het ook bij de plek waar je het verloor, zoals hotel, restaurant of vervoerder.
Je accounts afschermen
Wijzig het wachtwoord van je Google- of Apple-account en, bij twijfel, ook van e-mail, bank en sociale media. Google adviseert ook om de verloren telefoon uit te loggen bij je account via de pagina met je apparaten. Veel diensten sturen sms-codes naar je nummer. Is de simkaart geblokkeerd, dan ontvang je die niet meer, zie tweestapsverificatie via sms en sms-codes van je bank in het buitenland.
Hoe blijf je bereikbaar zonder telefoon?
Met een nieuwe simkaart, een lokale prepaid of een reis-eSIM in een leentoestel ben je weer online, zie reis-eSIM en de pagina over een simkaart voor het buitenland. Voor kosten en instellingen kun je terecht bij de kennisbank over buitenland en roaming.
Veelgestelde vragen
Moet ik eerst de politie bellen of mijn aanbieder?
Begin met het vergrendelen van het toestel en het blokkeren van de simkaart, want daarmee werk je het risico weg. De melding bij de politie kun je daarna doen.
Kan ik mijn nummer houden na blokkeren?
Bij veel aanbieders kun je een nieuwe simkaart of eSIM met hetzelfde nummer aanvragen. Vraag bij je aanbieder wat daarvoor nodig is en hoe lang het duurt.
Wat als Zoek mijn niet aanstond?
Dan kun je het toestel niet op afstand als verloren markeren of wissen. Blokkeer de simkaart en wijzig direct je wachtwoorden.
Vergoedt mijn verzekering de telefoon?
Dat hangt af van je polis en de dekking in het buitenland. Vraag het na bij je verzekeraar voordat je een nieuw toestel koopt.
Wat regel je vóór je volgende reis?
Een telefoon waarop Zoek mijn of Vind-plek aanstaat, maakt dit allemaal een stuk eenvoudiger. Je kunt je reischecklist doorlopen voordat je vertrekt, bijvoorbeeld de checklist voor je op vakantie gaat. Hoe je je simkaart en nummer beschermt tegen misbruik, lees je op de pagina over veilig mobiel.
Let op: dit artikel is algemene uitleg en geen persoonlijk advies. Sommige links op deze site naar aanbieders zijn affiliate-links; lees hoe we werken.
