Geen verbinding in het buitenland: zo zoek je uit wat er mis is

Kort antwoord: heb je in het buitenland geen verbinding, controleer dan of dataroaming aan staat, of de vliegtuigmodus uit is en of je telefoon een netwerk heeft gekozen. Kijk daarna of je bundel of tegoed ook in dat land werkt. Lukt het nog niet, kies dan handmatig een netwerk, herstart het toestel en vraag je aanbieder om hulp.

Wat controleer je eerst als je in het buitenland geen verbinding hebt?

Begin bij de basis: staat de vliegtuigmodus uit, heb je bereik en is je telefoon herstart? Werkt bellen of internet niet direct na aankomst, wacht dan enkele minuten; je toestel moet eerst inloggen op een lokaal netwerk.

Controleer daarna of je nog gewoon bellen en sms'en kunt. Lukt dat wel maar internet niet, dan ligt het vaak aan dataroaming of aan je bundel. Zie je geen netwerk, dan helpt handmatig een netwerk kiezen. Lukt bellen helemaal niet, loop dan ook bellen of sms lukt niet door.

Staat dataroaming aan?

Buiten je eigen land gebruikt je telefoon alleen mobiele data als dataroaming aan staat. Je vindt die instelling onder mobiel netwerk, mobiele data of simkaarten. Heb je twee simkaarten of een eSIM, zet hem dan aan voor de simkaart die in het buitenland de data moet leveren.

Zet dataroaming niet aan als je alleen wifi wilt gebruiken. Een uitleg over wat roaming precies betekent staat op roaming. Kijk ook of automatische updates of back-ups op de achtergrond data kunnen gebruiken en zet die zo nodig uit.

Hoe werkt roaming binnen de EU?

Volgens de informatie van de Europese Unie betaal je in een ander EU-land voor bellen, sms'en en mobiele data in principe de tarieven van thuis, mits je tijdelijk in het buitenland bent. Dit staat bekend als 'roam like at home'. De regels gelden ook in enkele landen buiten de EU die bij de Europese Economische Ruimte horen.

Er zijn wel kanttekeningen. Aanbieders mogen redelijk-gebruikvoorwaarden hanteren en bij sommige abonnementen een limiet op data in het buitenland stellen. Controleer dus altijd de voorwaarden van jouw abonnement, ook voor prepaid. Meer over je bundel in het buitenland lees je in prepaid simkaart voor het buitenland.

Hoe kies je handmatig een netwerk?

Zoek in de instellingen onder mobiel netwerk of simkaarten naar netwerkkeuze of netwerken zoeken. Zet automatisch even uit en kies een van de beschikbare netwerken in de lijst. Het zoeken kan even duren. Probeer, als het niet lukt, een ander netwerk.

Heeft je telefoon een netwerk, maar is de verbinding zwak, probeer dan de vliegtuigmodus aan en uit en een herstart. Kies pas weer automatisch als je weet dat het werkt, zodat je telefoon niet op een ongewenst netwerk blijft hangen.

Wat is er anders buiten de EU?

Buiten de EU en de landen waar dezelfde regels voor gelden, bepaalt je aanbieder de voorwaarden. Het kan dat je bundel er niet geldt, dat bellen en internet apart worden afgerekend of dat de aanbieder geen afspraken heeft met een lokaal netwerk. Controleer dat voor vertrek in je abonnement.

Lees bij je aanbieder welke grenzen gelden en welke kosten buiten de bundel vallen. Een extra rem bouw je in met een limiet; zie dataplafond en belplafond. Meer over simkaarten voor reizen staat op simkaart voor het buitenland.

Kan een eSIM-reisprofiel of wifi-bellen helpen?

Een eSIM met een reisprofiel is een extra mobiele verbinding die je naast je gewone nummer installeert, zodat je lokaal data kunt gebruiken. Dat werkt alleen met een toestel dat eSIM ondersteunt. Je kunt je gewone simkaart actief houden voor je nummer. Meer uitleg staat op eSIM voor reizen.

Met wifi-bellen bel je via een wifinetwerk, mits je toestel en abonnement het ondersteunen. Dat kan handig zijn waar mobiel bereik ontbreekt, maar of en onder welke voorwaarden het in het buitenland werkt, verschilt per aanbieder. Lees wifi-bellen en vraag het na voor je vertrekt.

Wat controleer je voor vertrek?

Controleer of dataroaming kan worden aangezet, of je toestel niet vastzit aan een aanbieder (simlock) en of je bundel of tegoed ook in je bestemming geldt. Zet een waarschuwing of limiet in en download kaarten of berichten offline. Bij prepaid moet je tegoed en geldigheid nog kloppen.

Weet vooraf hoe je je aanbieder bereikt als je geen verbinding hebt, bijvoorbeeld via wifi of een ander toestel. Zijn er na terugkomst onverwachte posten, kijk dan op mobiele factuur begrijpen. Bellen vanuit Nederland naar het buitenland staat op bellen naar het buitenland.