Garantie telefoon kapot, en nu? Wie weet dat hij eerst bij de verkoper moet zijn, slaat een omweg langs de fabrikant over. Volgens ACM ConsuWijzer ga je eerst terug naar de verkoper, ook als er een fabrieksgarantie is. Naast die garantie bestaat de wettelijke garantie, die bepaalt hoe lang je mag verwachten dat een product meegaat.
Garantie telefoon kapot: hoe lang mag je verwachten dat hij meegaat
Volgens ConsuWijzer (pagina gedateerd 22 juli 2026) noemt de wet geen vaste termijn. Het gaat erom hoelang je mag verwachten dat een product meegaat. Daarbij tellen onder meer de prijs, het soort product en of het nieuw of tweedehands is. Die termijn is volgens ConsuWijzer vaak langer dan twee jaar, vooral bij duurdere producten. Van heel goedkope of eenvoudige producten kun je een kortere levensduur verwachten.
Het verschil tussen wettelijke en eigen garantie
De verkoper of fabrikant bepaalt zelf de voorwaarden en de duur van zijn eigen garantie; ConsuWijzer noemt vaak ongeveer twee jaar. Is die eigen garantie kort of beperkt, dan blijft volgens ConsuWijzer de wettelijke garantie gelden. De wettelijke garantie gaat bij doorverkoop mee naar de nieuwe eigenaar. Of een fabrieksgarantie overdraagbaar is, hangt af van de voorwaarden. Lees ze goed.
Je telefoon gaat binnen een jaar kapot: wie moet wat bewijzen?
Volgens ConsuWijzer (pagina gewijzigd 12 augustus 2026) gaat de wet ervan uit dat een product dat binnen een jaar kapotgaat, al niet goed was toen je het kocht. Beweert de verkoper dat het wel goed was en dat jij het verkeerd gebruikte, dan moet hij dat bewijzen. Na het eerste jaar moet jij aantonen dat het product niet goed was, bijvoorbeeld met een foto of filmpje. ConsuWijzer noemt ook dat je kunt voorstellen een deskundige te laten oordelen; volgens die pagina kun je afspreken dat wie ongelijk krijgt de kosten van de deskundige betaalt.
En als er water in zit?
Waterschade komt op de geraadpleegde ConsuWijzer-pagina’s niet apart aan bod. Of waterschade onder garantie valt, hangt af van de oorzaak en van wat de verkoper beweert. Beweert hij dat het eigen schuld is, dan ligt de bewijslast volgens ConsuWijzer in het eerste jaar bij de verkoper en daarna bij jou. Wat de eigen garantie van een fabrikant of winkel dekt, bepaalt hij zelf; dat staat in zijn voorwaarden. Twijfel je, vraag dan advies bij ConsuWijzer; zie ook de kennisbank over toestel en simkaart.
Refurbished of een toestel uit je abonnement
Volgens ConsuWijzer geldt de wettelijke garantie ook bij tweedehands producten; refurbished wordt op die pagina niet apart genoemd. Bij een refurbished toestel vraag je de verkoper wat hij zelf aan garantie biedt en lees je de voorwaarden. Achtergrond staat bij wat is refurbished en kwaliteitsklassen A, B of C bij refurbished. Is je toestel onderdeel van een contract met je aanbieder, vraag dan bij de aanbieder en zo nodig bij ConsuWijzer wie als verkoper geldt.
In vier stappen naar een oplossing
Dit zijn de stappen die ConsuWijzer noemt:
- Ga eerst naar de verkoper en niet naar de fabrikant.
- Meld het probleem binnen twee maanden nadat je het ontdekte.
- De verkoper repareert of vervangt het toestel zonder kosten, en het terugsturen betaal jij niet.
- Lukt dat niet, dan kun je je geld terugvragen en het toestel teruggeven.
Begrippen als levensduur en software vind je in de woordenlijst over telefoon en software. Komt het niet tot een oplossing, lees dan klacht naar de geschillencommissie. Gaat het om een accu die steeds minder aankan, zie recht op reparatie en vervangbare accu.
Veelgestelde vragen
Wat is de wettelijke garantie op een telefoon?
Volgens ConsuWijzer noemt de wet geen vaste termijn; het gaat erom hoelang je mag verwachten dat het product meegaat.
Moet ik naar de verkoper of de fabrikant als mijn telefoon kapot is?
Volgens ConsuWijzer ga je eerst terug naar de verkoper, die verantwoordelijk blijft ook als hij de fabrikant inschakelt.
Wat als mijn telefoon binnen een jaar kapotgaat?
Volgens ConsuWijzer gaat de wet er dan van uit dat het product al niet goed was bij aankoop, en moet de verkoper het tegendeel aantonen.
Geldt de garantie ook voor een tweedehands of refurbished telefoon?
Volgens ConsuWijzer geldt wettelijke garantie ook bij tweedehands producten. Voor refurbished kijk je ook naar de eigen voorwaarden van de verkoper.
Pak je telefoon erbij en zoek de garantievoorwaarden van je verkoper op; wil je liever tweedehands kopen, lees dan refurbished telefoon kopen: waar let je op. Eén nuance: ConsuWijzer noemt refurbished niet apart; kijk ook naar wat de verkoper zelf aan garantie biedt.
Let op: dit artikel is algemene uitleg en geen persoonlijk advies. Sommige links op deze site naar aanbieders zijn affiliate-links; lees hoe we werken.
