Een eSIM QR-code niet ontvangen? Eerst je spam en het e-mailadres in je account nakijken kan je een nieuwe aanvraag besparen. Werkt de code na het scannen niet meer, dan vraag je bij veel aanbieders een nieuwe of vervangende eSIM aan. Bij de installatie gebruik je wifi; lukt het niet, neem dan contact op met je aanbieder.
eSIM QR-code niet ontvangen: dit kun je eerst nakijken
Volgens KPN ontvang je de QR-code na je bestelling per e-mail en scan je hem met de camera van het toestel waarop de eSIM moet komen. Kijk in de map met ongewenste e-mail en ga na of het adres in je account klopt. Is de mail er niet, dan kunnen de app of je account bij je aanbieder uitkomst bieden, want daar staat soms ook een activatieoptie. Bij een overstap staat de eSIM soms pas later klaar, wat je in de bevestiging kunt nalezen.
De code werkt niet meer: hoe kan dat?
Bij veel aanbieders is een QR-code bedoeld voor één installatie op één toestel. Iemand in de KPN Community meldde dat de code de volgende dag niet meer geldig was nadat de eerste poging was mislukt. Dezelfde code blijven scannen past daar niet bij. Volgens Apple kun je dit proberen:
- Zet vliegtuigmodus aan en weer uit.
- Start de telefoon opnieuw op.
- Kijk of er een update van de netwerkinstellingen beschikbaar is.
- Neem anders contact op met je aanbieder, met de foutmelding bij de hand.
Wat als je de code te vroeg hebt gescand?
Wie de code scant voordat de eSIM actief is, of tijdens een overstap zonder goede verbinding, kan een profiel krijgen dat niet verder komt. In het genoemde KPN-bericht stond de volgende ochtend in de app geen melding dat er een eSIM klaarstond. De oplossing die daar werd genoemd was een vervangende eSIM aanvragen. Apple noemt het verwijderen van een eSIM niet als stap bij problemen, tenzij je aanbieder erom vraagt. Wat in jouw situatie past, vertelt je aanbieder.
Zo vraag je een vervangende code aan
- Log in op de website of app van je aanbieder en zoek naar een nieuwe of vervangende eSIM.
- Bevestig je identiteit. Volgens de KPN Community gaat dat met een kleine controlebetaling via iDEAL, waarna je een nieuwe QR-code per mail krijgt.
- Verbind je telefoon met een veilig wifinetwerk. Volgens KPN installeer je de eSIM via een veilig wifinetwerk.
- Scan de nieuwe code met het toestel waarop je de eSIM wilt gebruiken.
- Lukt het niet, ga dan naar een winkel van je aanbieder met een geldig legitimatiebewijs, of bel de klantenservice. Houd je nummer en het EID of IMEI van je telefoon klaar.
Een QR-code die je niet hebt aangevraagd
Ontvang je ineens een bericht met een QR-code die je niet hebt aangevraagd, scan die dan niet. Hoe je valse eSIM-QR-codes en nepberichten herkent staat in een eigen artikel, net als hoe je weet of een sms van je aanbieder echt is. De volledige installatie met QR-code of activatielink vind je in eSIM installeren stap voor stap. Is je oude telefoon kapot, dan helpt eSIM overzetten als je oude telefoon kapot is. Heb je na de installatie geen verbinding, dan is mobiel internet werkt niet een goed vervolg. Meer vragen vind je in de kennisbank over eSIM.
Veelgestelde vragen
Wat kan ik doen als ik mijn eSIM QR-code niet heb ontvangen?
Je spam en het e-mailadres in je account nakijken. Is er niets, dan vraag je een nieuwe of vervangende eSIM aan bij je aanbieder.
Waarom werkt mijn eSIM QR-code niet meer?
Veel codes zijn bedoeld voor één installatie. Na een mislukte of onderbroken poging kan de code ongeldig zijn, waarna je een nieuwe code nodig hebt.
Kan ik de QR-code opnieuw scannen als ik hem te vroeg heb gescand?
Je kunt het één keer opnieuw proberen met wifi en een herstart. Werkt het niet, scan dan niet steeds opnieuw maar vraag een nieuwe code.
Hoe vraag ik een vervangende QR-code voor mijn eSIM aan?
Meestal via je account of app bij je aanbieder, na een identiteitscontrole. Lukt dat niet online, dan kun je langs een winkel of de klantenservice bellen.
Pak je telefoon erbij, log in bij je aanbieder en kijk of daar een eSIM klaarstaat; hoe de installatie met QR-code of activatielink verloopt, lees je op eSIM activeren. Houd er rekening mee dat bij een overstap de eSIM soms pas later klaarstaat.
Let op: dit artikel is algemene uitleg en geen persoonlijk advies. Sommige links op deze site naar aanbieders zijn affiliate-links; lees hoe we werken.
