Je zit in een videogesprek en ineens bevriest het beeld, klinkt de ander als een robot of valt de verbinding weg. Vervelend, zeker als je thuiswerkt of een belangrijk gesprek hebt. Meestal ligt de oorzaak niet aan je internetabonnement, maar aan je wifi, je plek in huis of het aantal apparaten dat tegelijk bezig is.
In dit artikel loop je een aantal stappen langs om de verbinding te verbeteren. Je hoeft er geen techneut voor te zijn.
Stap 1: meet je verbinding
Doe een snelheidstest op het apparaat waarmee je videobelt, liefst op de plek waar je zit. Kijk niet alleen naar de downloadsnelheid, maar ook naar de uploadsnelheid en de ping. Bij videobellen wordt je eigen beeld ook verstuurd, dus upload telt mee. Zo doe je een betrouwbare meting: internetsnelheid meten. Wat ping en lag betekenen, staat in ping, lag en jitter uitgelegd.
Stap 2: ga dichter bij de router zitten
Wifi wordt zwakker door afstand en muren. Zit je op een andere verdieping of achter een dikke muur, probeer dan even dichter bij de router te gaan zitten en kijk of het verbetert. Zo weet je of het aan het bereik ligt. Lees mesh, repeater of powerline: zo verbeter je je wifibereik.
Stap 3: kies een netwerkkabel als het kan
Een kabel is stabieler dan wifi. Heb je een laptop of pc en zit je bij de router, dan kun je een netwerkkabel gebruiken. Zie wifi of netwerkkabel: wat is stabieler?
Stap 4: kies de juiste wifi-band
Veel routers hebben twee banden: 2,4 GHz en 5 GHz. De 5 GHz-band is meestal sneller maar heeft minder bereik, de 2,4 GHz-band reikt verder maar is trager en gevoeliger voor storing. Lees wifi 2,4 GHz of 5 GHz.
Stap 5: beperk wat er tegelijk draait
- Pauzeer downloads, back-ups en updates tijdens het gesprek.
- Sluit streams en games die ook internet gebruiken.
- Zet de camera uit als het alleen om audio gaat.
- Kies in de app een lagere beeldkwaliteit als dat kan.
Veel apps laten je de kwaliteit aanpassen in de instellingen voor video.
Stap 6: start je router opnieuw op
Een herstart van router en modem lost soms hardnekkige problemen op. Trek de stekker er een halve minuut uit en wacht tot alle lampjes weer stabiel branden. Lukt het niet, ga dan door met het stappenplan in wifi-problemen thuis oplossen.
Stap 7: kijk naar je abonnement en modem
Wat je nodig hebt, hangt af van hoeveel mensen tegelijk online zijn. Voor een gezin met meerdere videogesprekken kan een hogere snelheid of een betere router helpen. Zie welke internetsnelheid heb je nodig? en modem, router en accesspoint. Je kunt thuis ook mobiel internet gebruiken als noodoplossing; kijk voor de verschillen in thuiswerken met mobiel internet.
Veelgestelde vragen
Hoeveel snelheid heb ik nodig voor videobellen?
Dat hangt af van de app en de kwaliteit. Veel apps noemen op hun eigen website een richtwaarde voor upload en download. Bij meerdere gebruikers heb je meer nodig.
Waarom hapert het alleen in de avond?
Op drukke tijden zijn er thuis en in je buurt meer apparaten online. Je eigen thuisnetwerk kan dan ook drukker zijn.
Helpt een nieuwe router?
Soms wel, vooral als je router oud is of je veel apparaten tegelijk gebruikt. Kijk ook naar de plek en de instellingen voordat je iets koopt.
Kan ik videobellen via mobiel internet?
Ja, maar het kost data. Zie videobellen met prepaid en je data.
Samengevat
Meet je verbinding, zit dichter bij de router, gebruik waar het kan een kabel, kies de juiste wifi-band en beperk wat er tegelijk draait. Werkt dat niet, kijk dan naar je router en abonnement.
Volgende stap: lees op onze pagina internet voor thuiswerken wat je thuis nodig hebt voor een stabiele verbinding.
Let op: dit artikel is algemene uitleg en geen persoonlijk advies. Sommige links op deze site naar aanbieders zijn affiliate-links; lees hoe we werken.
